Pourquoi choisir la formation MSc Manager Marketing et CRM ?
Ce programme va permettre aux futurs managers une plongée au cœur du Customer Relationship Management (CRM) et du Marketing, ces deux champs sont aujourd’hui indispensables à toute entreprise qui souhaite maîtriser ses données et accélérer son développement. L’importance du CRM dans les entreprises et organisations quel que soit leur secteur ou leur spécialité n’est plus à prouver et ce programme répond aux besoins du marché grâce :
- au lien avec les entreprises : le marketing et la gestion de la relation client joue un rôle crucial dans tous les secteurs d’activité, du commerce de détail à la finance, en passant par la santé et l’industrie. Il est désormais impératif d’établir et d’entretenir de solides relations avec les clients et prospects et de commercialiser efficacement des produits et services
- à une demande croissante : la demande d’experts en CRM et marketing augmente rapidement. Les entreprises reconnaissent l’importance croissante de comprendre le comportement du consommateur, des créer des expériences personnalisées et de fidéliser les clients à long terme.
- au développement de compétences pratiques : tout au long de ce programme, vous acquerrez des compétences pratiques qui sont très recherchées sur le marché du travail. Vous apprendrez à analyser les données relatives aux clients, à élaborer des stratégies de marketing ciblées, à mettre en œuvre des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et à mesurer l’efficacité des campagnes. Ces compétences sont transférables et peuvent être appliquées à divers secteurs et fonctions, ce qui garantit votre polyvalence et votre employabilité
- à un réseau d’experts : notre programme est conçu et dispensé par des experts de l’industrie qui ont une expérience pratique du CRM et du marketing. Ils vous guideront à travers les dernières tendances de l’industrie, les meilleures pratiques et les études de cas, afin de vous permettre d’acquérir des connaissances concrètes. Vous pourrez mettre en avant votre créativité, votre capacité à résoudre des problèmes et votre réflexion stratégique.
Alexandra Vignolles – Directrice pédagogique MSc France

Un diplôme en 1 ou 2 ans pour devenir un expert dans le marketing
- Volume horaire 1ère année de MSc : 441 heures
- Volume horaire 2ème année de MSc : 441 heures
Comment candidater au Master of Science Manager Marketing et CRM de l’INSEEC ?
Les conditions pour accéder au dispositif de certification (hors VAE) sont :
- Pour une entrée en 4ème année (MSc1) : un titre RNCP de niveau 6 et/ou 180 ECTS validés dans un cursus équivalent au domaine concerné.
- Pour une entrée en 5ème année (MSc2) : un titre RNCP de niveau 6 et/ou 240 ECTS acquis dans un cursus équivalent au domaine concerné.
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Quels sont les cours du Master of Science Manager Marketing & CRM ?
Les cours présentés ci-dessous sont donnés à titre d’exemple, ils peuvent varier légèrement selon le campus d’enseignement. Le contenu des cours est adapté chaque année aux évolutions du marché et est mis à jour avant chaque rentrée.
LES COURS DE 1re ANNEE en MARKETING DIGITAL
MÉTHODES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES
Business Game
Le jeu d’entreprise s’effectue à l’aide d’un simulateur de gestion. Des groupes d’étudiants ont la responsabilité de gérer une entreprise en temps réel. Toutes les grandes fonctions de l’entreprise sont abordées. Les étudiants prendront des décisions dans le but de maximiser la rentabilité de l’entreprise.
Ateliers techniques professionnels et Management Personnel
- Rédaction de CV, techniques d’entretien de recrutement pour la recherche de stage, management de projet professionnel, management d’équipe et conduite de réunion.
- Techniques de négociation, analyse transactionnelle et PNL, prise de parole et gestion du trac, techniques de management et leadership (PRADITUS).
- Bilan de compétences, coaching, digitalisation du CV et techniques de recherche d’emploi au niveau national et international, préparation à la soutenance du mémoire de recherche appliqué.
Conférences Métiers
Présentation des métiers du secteur par des professionnels.
COURS TRANSVERSAUX ET FONDAMENTAUX
Gestion budgétaire et Tableaux de Bord
L’objectif est d’acquérir les compétences clés en termes de gestion budgétaire et de reporting. L’accent sera notamment mis sur l’architecture budgétaire, avec la mise en œuvre des documents de synthèse, le contrôle de gestion des projets et son lien avec la gestion budgétaire, la réalisation et le pilotage des tableaux de bord.
Business Plan et Création d’entreprise
Ce module a pour objectif d’apprendre la réalisation d’un Business Plan ou plan d’affaires : Conception de projet chiffré de création ou de développement d’entreprise.
Plusieurs étapes sont abordées : étude de faisabilité, ciblage des marchés, opportunités et risques, forces et faiblesses, communication, plan de financement et rentabilité.
Stratégie d’entreprise
Une méthodologie précise d’analyse des besoins des clients, de la structure des marchés et de la dynamique des concurrents pour identifier les opportunités et les menaces de l’environnement, est présentée.
Négociation
Ce séminaire est centré sur une négociation dans un contexte national et international.
Il faudra notamment prendre en compte la dimension culturelle et définir son impact dans une négociation internationale. La négociation nationale sera centrée sur le processus de vente au moyen de jeu de rôle.
Business english / TOEIC
Parfaire les techniques de compréhension et de communication en langue anglaise dans un contexte plus étendu que le domaine de l’anglais commercial. Les étudiants peuvent avoir l’obligation de passer le TOEIC selon leur campus d’accueil.
Informatique de Gestion
Ce module a pour objectif l’approfondissement des compétences des étudiants en informatique pour répondre à la demande des entreprises en matière de suivi budgétaire ou commercial, de management de projet, de gestion du personnel et de communication : Excel, Word, Powerpoint, outils de travail en équipe, logiciels métiers.
Il vise à être performant sur les outils bureautiques, identifier et corriger rapidement les erreurs, personnaliser les outils existants ou créer ses propres outils.
Business game
Le jeu d’entreprise s’effectue à l’aide d’un simulateur de gestion. Des groupes d’étudiants ont la responsabilité de gérer une entreprise en temps réel. Toutes les grandes fonctions de l’entreprise sont abordées. Les étudiants prendront des décisions dans le but de maximiser la rentabilité de l’entreprise.
Business Skills
What makes a successful business person?
Internal and external communication skill; managing your priorities and deadlines; organization and time management skills; how to be a great listener, writer and speaker; effective sales techniques; effective group dynamics and project management skills; understanding international business culture.
COURS SPÉCIALISÉS
Marketing digital
À travers des études de cas, ce module a pour objectif de maîtriser les outils propres au marketing et à la communication sur Internet, en abordant principalement :
• Les dernières tendances du e-commerce (m-commerce/ f-commerce…).
• L’intégration du Web 2.0 aux stratégies marketing.
• Présentation et maîtrise des outils du Web analytics.
• Élaboration d’une stratégie marketing et commerciale sur les différents médias sociaux.
Communication digitale
Définir et mettre en place une stratégie de communication digitale permettant d’optimiser les interactions entre les différents canaux (publicité, blog, advert gaming, réseaux sociaux, partage de contenus…).
Mise en œuvre de solutions digitales intégrées à la communication globale, et génératrices de valeur.
Marketing engineering
• Les statistiques appliquées au marketing (maîtrise de logiciels spécialisés – MEXL).
• Collecte, traitement et analyse des bases de données.
• Maîtrise des panels (panels utilisateurs et panels distributeurs).
• Mise en application des matrices McKinsey, BCG…
Web analytics
Panorama des solutions de création de site internet (CMS, développement PHP, outils WYSIWYG…).
Présentation des différents outils d’analyse, de la fréquentation d’un site internet, principaux indicateurs : origines, taux de conversion, temps passé…
Social media strategy
Connaissance et maîtrise des principaux médias sociaux, usages et bonnes pratiques par les entreprises. Présentation des différents outils d’analyse et de veille, adaptation du message à la stratégie de l’entreprise (positionnement, ciblage, indicateurs clé de performances et évaluation).
Environnement juridique du e-commerce
Connaître le positionnement de l’entreprise dans l’environnement juridique.
Connaître les contraintes juridiques encadrant le commerce en ligne et de façon plus large le business sur internet.
Maîtrise des logiciels PAO
Introduction à la création publicitaire.
Compréhension des contraintes des différents intervenants de la chaîne graphique.
Apprentissage des fondamentaux de Photoshop et Illustrator afin de produire du contenu publicitaire.
Mise en application sur des projets réels et des études de cas.
LES COURS DE 2e ANNEE de Manager Marketing & CRM
MÉTHODES ET PRATIQUES PROFESSIONNELLES
Business Game
Ateliers Techniques Professionnels et Management Personnel
- Rédaction de CV
- Techniques d’entretien de recrutement pour la recherche de stage ou d’alternance
- Management de projet professionnel,
- Management d’équipe et conduite de réunion
- Techniques de négociation, analyse transactionnelle et PNL
- Prise de parole et gestion du trac
- Techniques de management et leadership.
- Bilan de compétences, coaching, digitalisation du CV et techniques de recherche d’emploi au niveau national et international.
Business English
Outils de Gestion Informatisée
Logiciels (Excel, Word, VBA, logiciels professionnels).
Conférences Métiers
Présentation des métiers du secteur par des professionnels.
COURS SPECIALISES
STRATEGIE ET CRM
Stratégie CRM & Programme de Fidélité
Ce module permet de concevoir une stratégie CRM pertinente et adaptée à l’entreprise. Les différentes approches CRM seront abordées ainsi que les techniques et programmes de fidélisation pouvant en découler..
CRM & Stratégie Commerciale
Dès que la stratégie CRM est déterminée, il est possible de déployer des actions marketing et commerciales adaptées. Ce module apporte les connaissances nécessaires à la prise de décision et permet la mise en pratique des techniques de CRM afin de conquérir de nouveaux clients ou bien d’actionner de nouvelles méthodes afin de convaincre les prospects, consommateurs ou clients en fonction de profil déterminé.
Customer Service Management
Ce module aborde la gestion de la relation client et ce qu’il est possible de faire afin de délivrer une réponse rapide et efficace aux réclamations des clients. Le service client est donc un service clé pour apporter des réponses mais aussi pour être pro-actif en anticipant les problèmes et les requêtes.
Modélisation, Datamining
Le volume des données disponibles aujourd’hui par les entreprises les amènent à s’interroger sur les pratiques de collecte de grands volumes de données et d’en extraire les tendances et modèles. Ce module permet donc de comprendre tout ce travail autour de la donnée et information: de l’extraction, du traitement jusqu’à la visualisation.
PILOTAGE DES DONNEES
Customer Intelligence
Les données issues du service de relations clients et la veille qui en est extraite permettent d’améliorer la prise de décision et les actions à mener par l’entreprise. Ce module donne l’occasion aux apprenants d’acquérir les bonnes pratiques de la veille mais aussi d’émettre des recommandations pour optimiser les performances de l’entreprise.
Data Management Appliquée au CRM
Le traitement des données à grand volume est aujourd’hui impératif pour les entreprises. Cette introduction au data management appliqué au CRM présente les fondamentaux de ce domaine, les tendances actuelles et les multiples possibilités pour les entreprises et ses différents départements.
Scoring & Marketing Prédictif
Ce module permet d’apprendre à déterminer la valeur des clients et prospects en développant des scores propres à chaque segment et en fonction de toutes les données mises à disposition. La segementation définie permet ensuiet de développer une stratégie d’acquisition ou de fidélisation en fonction des objectifs définis.
Les techniques de scoring pour mieux cibler les clients, éviter les plaintes liées aux SPAM, les désabonnements email, et la gestion de la pression marketing en temps réel seront également abordées. En plus du ciblage, la prédictibilité des comportements des consommateurs sera étudiée : prévoir le comportement futur des clients, identifier les plus rentables, les plus influents etc.
E-Mailing Design & Performance
La compréhension des phases et des divers aspects d’une gestion d’envoi d’emails, la maîtrise des différents techniques d’envoi ainsi que leurs évolutions récentes, la capacité à gérer de manière optimale la délivrabilité ainsi que l’analyse des statistiques de performance d’une campagne sont autant de points qui seront abordés à travers ce module.
STRATEGIE D’ACQUISITION ET CRM
Growth Marketing
Quelles sont les techniques permettant d’accélérer rapidement et significativement la croissance de l’entreprise ? Quel cycle de vie du client, quel type de client, quelle étape du parcours client est déterminante pour modifier un achat ou un comportement ? Ce module aborde la nouvelle tendance du growth marketing (hacking de la croissance) et ses techniques les plus récentes.
Méthodes Agiles : Business Challenge
Ce module amène les apprenants à découvrir les méthodes agiles et à en mettre une en particulier en action
Marketing Automation
Certaines tâches régulières et répétitives et souvent considérées comme à faible valeur ajoutée peuvent être automatisées ; ce module est ainsi l’occasion de découvrir les techniques et outils analytiques utiles au département marketing et qui permettront d’optimiser les tâches et process.
Stratégie d’Acquisition & CRM
Maitriser les spécificités des ROI du marketing digital ; établir un diagnostic de la stratégie ; mesurer l’impact des campagnes sont autant d’objectifs de ce module.
Il s’agit également d’examiner les aspects stratégiques et tactiques de la gestion de la relation client (CRM) de manière intégrée.
Stockage et Organisation des Données
A travers ce module seront notamment traités : le panorama des différents types de données ; la gestion des données non structurées ou semi-structurées ; les possibilités des données publiques ; et plus largement les interactions sur les réseaux sociaux et les contenus vidéos.
En matière de stockage de données, il s’agira de comprendre l’architecture technologique de base afin d’anticiper les investissements dans l’objectif de consolider et réconcilier les données pour un ROI optimal des actions marketing.
Outils de Traitement de Base de Données
Parmi les outils et le traitement des données seront abordés : les analyses descriptives, explicatives ou prédictives de traitements simples ou complexes et l’analyse textuelle. L’objectif est de comprendre les possibilités offertes par les outils d’analyse textuelle pour appréhender les données avec un haut degré d’automatisation. Enfin, il s’agira d’améliorer la qualité de la base de données (homogénéité, qualification, gestion des contacts inactifs, etc.).
PILOTAGE DU CRM
Référencement & Optimisation
Piloter sa présence en ligne devient un véritable levier de communication et de croissance de l’entreprise.
L’objectif de ce module est de donner les clés pour comprendre :
- les enjeux du SEO (Search Engine Optimization)
- le fonctionnement des liens sponsorisés et de Google Ads.
- Mettre en place une campagne avec Google Ads.
- Gérer une campagne et suivre les performances.
CRM, Mobilité & Géolocalisation
Les données disponibles liées à la mobilité et à la géolocalisation sont exponentielles, ces données spécifiques seront donc abordés lors de ce cours avec une mise en pratique des possibilités pouvant en découler.
Logiciels Dédiés au CRM
Seront présentés ici les principaux acteurs du secteur des ERP et du CRM (SalesForce, SAP, Eudonet etc).
Business Ethics et Comportement du Manager
L’éthique des affaires liée au monde digital est impératif, ce cours présentera les fondamentaux d’une gestion responsable. Il amènera les apprenants à adopter une posture managériale positive et bienveillante.
EXAMENS ECRITS & SOUTENANCE MEMOIRE
Examens écrits et Soutenance du mémoire de Recherche appliqué
Le mémoire de recherche appliquée vise à développer des compétences d’analyse et de réflexion autour d’une question managériale. Il constitue l’occasion de démontrer la rigueur dans l’analyse d’un problème et des concepts associés, de mener une étude qualitative ou quantitative et enfin de formuler des recommandations opérationnelles.
Quelles sont les rentrées et les rythmes d’études ?
Deux rentrées par an sont organisées, en février/mars et septembre/octobre. Pour vérifier l’ouverture de chaque rentrée, contacter directement le service des admissions.
Le rythme de cours peut différer selon les campus et selon si la formation est effectuée sous une convention de stage (initial) ou un contrat de professionnalisation/apprentissage (continue).
Le contrat d’alternance doit obligatoirement être signé pour une durée de 12 mois (MSc2), 24 mois (MSc1 + MSc2) ou 18 mois pour les rentrées décalées de Mars (poursuite d’études en MSc2) .

Quels sont les débouchés métiers après un MSc Manager Marketing et CRM ?
- Responsable CRM
- Chargé(e) de CRM
- Responsable marketing digital
- Directeur/trice du marketing digital
- Responsable e-commerce
- Responsable de l’expérience client
Pour consulter les fiches métiers détaillées par spécialisation.
Quelles sont les compétences développés ?
Cette formation permet d’acquérir les compétences suivantes :
- Conception et pilotage de la stratégie de CRM
- Collecte, traitement et scoring des données
- Management par les méthodes agiles
- CRM et optimisation.
Quelles sont les modalités pédagogiques ?
Méthodes d’enseignement
- Enseignements magistraux et cours interactifs
- Mises en situation à travers des études de cas collectives ou individuelles réalisées par les étudiants
- Conférences, séminaires et visites à portée pédagogique
Modalités d’évaluation
- Études de cas individuelles ou réalisées en groupe
- Présentations orales individuelles et en groupe
- Dossiers individuels et en groupe
Méthodes et outils
- Les modalités d’évaluation sont réalisées en face-à-face, sous forme de contrôle continu ou d’examens finaux réalisés sous forme de partiels.
Quels sont les frais de scolarité 2023/2024 pour intégrer la formation en MSc Manager Marketing & CRM ?
Formation initiale :
- Entrée en MSc1 : 9950 €
- Entrée directe en MSc2 : 11 950 €
- MSc1 + MSc2 : 21 900 €
Vous avez des questions ? Consultez notre foire aux questions.
VAE/VAP :
- VAE : 4 200 € HT
- VAP : 850 € HT
Pack étudiants internationaux : Cotisation obligatoire de 490 € pour les services d’accompagnement exclusifs aux étudiants internationaux
Quelles sont les aides au financement à l’INSEEC ?
L’INSEEC propose plusieurs dispositifs d’aides au financement :
- Le rythme alterné, en stage
- Le droit à la formation via le CPF
- Les partenariats bancaires
les chiffres-clés de la formation en MSc MANAGER Marketing& CRM*
74%
Taux de satisfaction global sur un échantillon réalisé de 8138 apprenants – Promo 2022
97%
Taux de réussite – Promo 2021
*Détail pour chaque campus sur demande
Quelle est la politique Handicap dans notre école ?
Le groupe OMNES Education porte une attention toute particulière à l’environnement sociétal dont relève la dimension handicap. En effet, les étudiants en situation de handicap ne devraient pas, à notre sens, rencontrer de problèmes pour poursuivre leurs études et entamer une carrière professionnelle. Nous les accompagnons pour leur faciliter l’accès aux locaux, leur offrir des conseils personnalisés ainsi que des aménagements adaptés tout au long de leur parcours scolaire.
Accessibilité des locaux : tous nos campus sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique handicap du groupe OMNES Education, cliquez ici.
Contacts des référents handicap par campus :
Bordeaux : Maxime DOUENS – mdouens@inseec.com
Lyon : Anissa GASMI – agasmi@inseec.com
Rennes : Laura LE CALVEZ – llecalvez@omneseducation.com
Paris : Farid HAMAD – fhamad@inseec.com
Chambéry : Clément BERTACCO – cbertacco@inseec.com
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