Master of Science Manager Marketing & CRM

Le jeu d’entreprise s’effectue à l’aide d’un simulateur de gestion. Des groupes d’étudiants ont la responsabilité de gérer une entreprise en temps réel. Toutes les grandes fonctions de l’entreprise sont abordées. Les étudiants prendront des décisions dans le but de maximiser la rentabilité de l’entreprise.

• Rédaction de CV, techniques d’entretien de recrutement pour la recherche de stage, management de projet professionnel, management d’équipe et conduite de réunion.
• Techniques de négociation, analyse transactionnelle et PNL, prise de parole et gestion du trac, techniques de management et leadership (PRADITUS).
• Bilan de compétences, coaching, digitalisation du CV et techniques de recherche d’emploi au niveau national et international, préparation à la soutenance du mémoire de recherche appliqué.

Présentation des métiers du secteur par des professionnels.

L’objectif est d’acquérir les compétences clés en termes de gestion budgétaire et de reporting. L’accent sera notamment mis sur l’architecture budgétaire, avec la mise en œuvre des documents de synthèse, le contrôle de gestion des projets et son lien avec la gestion budgétaire, la réalisation et le pilotage des tableaux de bord.

Ce module a pour objectif d’apprendre la réalisation d’un Business Plan ou plan d’affaires : Conception de projet chiffré de création ou de développement d’entreprise.

Plusieurs étapes sont abordées : étude de faisabilité, ciblage des marchés, opportunités et risques, forces et faiblesses, communication, plan de financement et rentabilité.

Une méthodologie précise d’analyse des besoins des clients, de la structure des marchés et de la dynamique des concurrents pour identifier les opportunités et les menaces de l’environnement, est présentée.

Ce séminaire est centré sur une négociation dans un contexte national et international.

Il faudra notamment prendre en compte la dimension culturelle et définir son impact dans une négociation internationale. La négociation nationale sera centrée sur le processus de vente au moyen de jeu de rôle.

Parfaire les techniques de compréhension et de communication en langue anglaise dans un contexte plus étendu que le domaine de l’anglais commercial. Les étudiants peuvent avoir l’obligation de passer le TOEIC selon leur campus d’accueil.

Ce module a pour objectif l’approfondissement des compétences des étudiants en informatique pour répondre à la demande des entreprises en matière de suivi budgétaire ou commercial, de management de projet, de gestion du personnel et de communication : Excel, Word, Powerpoint, outils de travail en équipe, logiciels métiers.

Il vise à être performant sur les outils bureautiques, identifier et corriger rapidement les erreurs, personnaliser les outils existants ou créer ses propres outils.

Le jeu d’entreprise s’effectue à l’aide d’un simulateur de gestion. Des groupes d’étudiants ont la responsabilité de gérer une entreprise en temps réel. Toutes les grandes fonctions de l’entreprise sont abordées. Les étudiants prendront des décisions dans le but de maximiser la rentabilité de l’entreprise. 

What makes a successful business person?

Internal and external communication skill; managing your priorities and deadlines; organization and time management skills; how to be a great listener, writer and speaker; effective sales techniques; effective group dynamics and project management skills; understanding international business culture.

À travers des études de cas, ce module a pour objectif de maîtriser les outils propres au marketing et à la communication sur Internet, en abordant principalement : 

• Les dernières tendances du e-commerce (m-commerce/ f-commerce…). 

• L’intégration du Web 2.0 aux stratégies marketing. 

• Présentation et maîtrise des outils du Web analytics. 

• Élaboration d’une stratégie marketing et commerciale sur les différents médias sociaux. 

Définir et mettre en place une stratégie de communication digitale permettant d’optimiser les interactions entre les différents canaux (publicité, blog, advert gaming, réseaux sociaux, partage de contenus…).

Mise en œuvre de solutions digitales intégrées à la communication globale, et génératrices de valeur.

• Les statistiques appliquées au marketing (maîtrise de logiciels spécialisés – MEXL). 

• Collecte, traitement et analyse des bases de données. 

• Maîtrise des panels (panels utilisateurs et panels distributeurs). 

• Mise en application des matrices McKinsey, BCG… 

Panorama des solutions de création de site internet (CMS, développement PHP, outils WYSIWYG…). 

Présentation des différents outils d’analyse, de la fréquentation d’un site internet, principaux indicateurs : origines, taux de conversion, temps passé… 

Connaissance et maîtrise des principaux médias sociaux, usages et bonnes pratiques par les entreprises. Présentation des différents outils d’analyse et de veille, adaptation du message à la stratégie de l’entreprise (positionnement, ciblage, indicateurs clé de performances et évaluation). 

Connaître le positionnement de l’entreprise dans l’environnement juridique.  

Connaître les contraintes juridiques encadrant le commerce en ligne et de façon plus large le business sur internet. 

Introduction à la création publicitaire. 

Compréhension des contraintes des différents intervenants de la chaîne graphique. 

Apprentissage des fondamentaux de Photoshop et Illustrator afin de produire du contenu publicitaire. 

Mise en application sur des projets réels et des études de cas. 

• Rédaction de CV
• Techniques d’entretien de recrutement pour la recherche de stage ou d’alternance
• Management de projet professionnel,
• Management d’équipe et conduite de réunion
• Techniques de négociation, analyse transactionnelle et PNL
• Prise de parole et gestion du trac
• Techniques de management et leadership.
• Bilan de compétences, coaching, digitalisation du CV et techniques de recherche d’emploi au niveau national et international.

Logiciels (Excel, Word, VBA, logiciels professionnels). 

Présentation des métiers du secteur par des professionnels. 

Ce module permet de concevoir une stratégie CRM pertinente et adaptée à l’entreprise. Les différentes approches CRM seront abordées ainsi que les techniques et programmes de fidélisation pouvant en découler..

Dès que la stratégie CRM est déterminée, il est possible de déployer des actions marketing et commerciales adaptées. Ce module apporte les connaissances nécessaires à la prise de décision et permet la mise en pratique des techniques de CRM afin de conquérir de nouveaux clients ou bien d’actionner de nouvelles méthodes afin de convaincre les prospects, consommateurs ou clients en fonction de profil déterminé.

Ce module aborde la gestion de la relation client et ce qu’il est possible de faire afin de délivrer une réponse rapide et efficace aux réclamations des clients. Le service client est donc un service clé pour apporter des réponses mais aussi pour être pro-actif en anticipant les problèmes et les requêtes.

Le volume des données disponibles aujourd’hui par les entreprises les amènent à s’interroger sur les pratiques de collecte de grands volumes de données et d’en extraire les tendances et modèles. Ce module permet donc de comprendre tout ce travail autour de la donnée et information: de l’extraction, du traitement jusqu’à la visualisation.

Les données issues du service de relations clients et la veille qui en est extraite permettent d’améliorer la prise de décision et les actions à mener par l’entreprise. Ce module donne l’occasion aux apprenants d’acquérir les bonnes pratiques de la veille mais aussi d’émettre des recommandations pour optimiser les performances de l’entreprise.

Le traitement des données à grand volume est aujourd’hui impératif pour les entreprises. Cette introduction au data management appliqué au CRM présente les fondamentaux de ce domaine, les tendances actuelles et les multiples possibilités pour les entreprises et ses différents départements.

Ce module permet d’apprendre à déterminer la valeur des clients et prospects en développant des scores propres à chaque segment et en fonction de toutes les données mises à disposition. La segementation définie permet ensuiet de développer une stratégie d’acquisition ou de fidélisation en fonction des objectifs définis.

Les techniques de scoring pour mieux cibler les clients, éviter les plaintes liées aux SPAM, les désabonnements email, et la gestion de la pression marketing en temps réel seront également abordées. En plus du ciblage, la prédictibilité des comportements des consommateurs sera étudiée : prévoir le comportement futur des clients, identifier les plus rentables, les plus influents etc.

La compréhension des phases et des divers aspects d’une gestion d’envoi d’emails, la maîtrise des différents techniques d’envoi ainsi que leurs évolutions récentes, la capacité à gérer de manière optimale la délivrabilité ainsi que l’analyse des statistiques de performance d’une campagne sont autant de points qui seront abordés à travers ce module.

Quelles sont les techniques permettant d’accélérer rapidement et significativement la croissance de l’entreprise ? Quel cycle de vie du client, quel type de client, quelle étape du parcours client est déterminante pour modifier un achat ou un comportement ? Ce module aborde la nouvelle tendance du growth marketing (hacking de la croissance) et ses techniques les plus récentes.

Ce module amène les apprenants à découvrir les méthodes agiles et à en mettre une en particulier en action

Certaines tâches régulières et répétitives et souvent considérées comme à faible valeur ajoutée peuvent être automatisées ; ce module est ainsi l’occasion de découvrir les techniques et outils analytiques utiles au département marketing et qui permettront d’optimiser les tâches et process.

Maitriser les spécificités des ROI du marketing digital ; établir un diagnostic de la stratégie ; mesurer l’impact des campagnes sont autant d’objectifs de ce module.

Il s’agit également d’examiner les aspects stratégiques et tactiques de la gestion de la relation client (CRM) de manière intégrée.

A travers ce module seront notamment traités : le panorama des différents types de données ; la gestion des données non structurées ou semi-structurées ; les possibilités des données publiques ; et plus largement les interactions sur les réseaux sociaux et les contenus vidéos.

En matière de stockage de données, il s’agira de comprendre l’architecture technologique de base afin d’anticiper les investissements dans l’objectif de consolider et réconcilier les données pour un ROI optimal des actions marketing.

Parmi les outils et le traitement des données seront abordés : les analyses descriptives, explicatives ou prédictives de traitements simples ou complexes et l’analyse textuelle. L’objectif est de comprendre les possibilités offertes par les outils d’analyse textuelle pour appréhender les données avec un haut degré d’automatisation. Enfin, il s’agira d’améliorer la qualité de la base de données (homogénéité, qualification, gestion des contacts inactifs, etc.).

Piloter sa présence en ligne devient un véritable levier de communication et de croissance de l’entreprise.

L’objectif de ce module est de donner les clés pour comprendre :

• les enjeux du SEO (Search Engine Optimization)
• le fonctionnement des liens sponsorisés et de Google Ads.
• Mettre en place une campagne avec Google Ads.
• Gérer une campagne et suivre les performances.

Les données disponibles liées à la mobilité et à la géolocalisation sont exponentielles, ces données spécifiques seront donc abordés lors de ce cours avec une mise en pratique des possibilités pouvant en découler.

Seront présentés ici les principaux acteurs du secteur des ERP et du CRM (SalesForce, SAP, Eudonet etc).

L’éthique des affaires liée au monde digital est impératif, ce cours présentera les fondamentaux d’une gestion responsable. Il amènera les apprenants à adopter une posture managériale positive et bienveillante.

Le mémoire de recherche appliquée vise à développer des compétences d’analyse et de réflexion autour d’une question managériale. Il constitue l’occasion de démontrer la rigueur dans l’analyse d’un problème et des concepts associés, de mener une étude qualitative ou quantitative et enfin de formuler des recommandations opérationnelles.