Qu’est ce que la relation client ?

etudiante de l'inseec dans un cowork
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La relation client est l’un des facteurs clés de la performance d’une entreprise. Pour être performant, il faut connaître et maîtriser les trois dimensions de la relation client :

  • la relation externe : elle permet à l’entreprise d’être visible dans le monde, de se faire connaître et d’être cohérente avec ses valeurs et ses objectifs ;
  • la relation interne : il s’agit de la relation entre les salariés, qui est essentielle pour les motiver ;
  • la relation externe/interne : cela permet aux opérations commerciales d’être efficaces en multipliant les contacts avec les clients potentiels.

La formation en relation client vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour devenir un professionnel de l’entretien et des ventes. Elle vous aidera à :

  • comprendre le rôle du client et de l’intermédiaire ;
  • connaître les différents types de clients ;
  • faire face aux problèmes techniques du métier ;
  • aider les clients dans leurs besoins et leurs attentes.

A l’INSEEC, nous proposons plusieurs programmes en business/commerce permettant d’acquérir ces compétences. Par exemple le MSc Trade Marketing, Distribution & Développement Commercial ou bien encore le MSc Management de Projet & Ingénierie Commerciale.

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Pourquoi se former à la relation client ?

La relation client est une discipline qui permet de répondre aux besoins et aux attentes des clients. Pourquoi se former à la relation client ? La formation consiste à vous former à la gestion de votre entreprise et de vos relations avec vos clients. Cette activité permet d’optimiser les délais d’interaction avec vos clients, et d’assurer une satisfaction maximale.

Pour quelles raisons se former à la relation client ?

La formation en relation client est un moyen de s’adapter aux nouvelles technologies et à la réalité du marché. La formation en relation client vous accompagnera dans toutes les étapes de votre carrière, tant pour l’obtention de votre diplôme que pour votre intégration dans une entreprise.

La relation client est un domaine qui requiert une grande autonomie et une grande flexibilité. Vous serez amené à travailler dans différents secteurs, ce qui vous permettra d’apprendre des techniques et des outils nouveaux.

La formation en relation client vous permettra de comprendre l’importance de la relation entre une entreprise et sa clientèle, et de sa place dans le processus de vente. Vous apprendrez les compétences relationnelles afin de gérer vos clients et de les fidéliser.

Pour résumer, les formations en relation clients vous permettront d’acquérir les connaissances nécessaires pour : 

  • améliorer la rétention et la fidélité des clients ;
  • améliorer votre réputation ;
  • améliorer l’expérience de vos clients ;
  • vous différencier de vos concurrents ;
  • encourager les références ;
  • augmenter les ventes.

Est-ce que le domaine de la relation client recrute ?

Le domaine de la relation client est en pleine expansion. En fait, il est plus important que jamais que les entreprises et les organisations se dotent d’un système efficace et innovant pour gérer leurs clients. La relation client est devenue la clé de voûte de la réussite des entreprises. Ainsi, la plupart d’entre elles sont à la recherche d’experts en la matière. 

Les entreprises du secteur de la relation client recrutent constamment. En effet, grâce à l’évolution des technologies, satisfaire le client devient de plus en plus complexe. Il faut donc que les entreprises travaillent davantage pour mieux répondre à leur besoin. Dans ce contexte, certaines méthodes de relations client se développent davantage grâce à des outils technologiques. Par conséquent, les entreprises ont recours à des spécialistes polyvalents du domaine de la relation client.

Quels sont les métiers de la relation client ?

La relation client consiste à assurer le bon déroulement des relations entre une entreprise et ses clients. C’est un secteur très vaste et il est difficile de répertorier les métiers qui y sont liés. Mais on peut répertorier certains métiers du domaine de la relation client, notamment :

  • le conseiller de vente ;
  • le conseiller en gestion de la relation client ;
  • le conseiller en gestion de projet ;
  • le conseiller en gestion de portefeuille ;
  • le conseiller en gestion des opportunités ;
  • Le conseiller en management stratégique.

Les débouchés du métier sont très diversifiés, mais comme exemples concrets : 

  • le conseiller en gestion de la relation client peut être recruté dans l’industrie automobile, la communication, la banque ou le secteur financier, l’assurance ou encore l’informatique ;
  • Le conseiller en gestion de projet peut être recruté dans le domaine de la banque, de l’informatique, de l’assurance, de la logistique ou encore de la communication.

Si vous souhaitez connaître d’autres débouchés dans le domaine de la relation client, vous pouvez consulter nos pages dédiées !

Quels sont les salaires des métiers de la relation client ?

Les salaires selon les métiers sont très différents. En effet, le salaire des métiers de la relation client dépend du type de poste, de l’expérience de l’agent, et de la taille de l’entreprise. Le conseiller de vente peut gagner entre 1 300 euros et 1 700 euros par mois. En revanche, le conseiller en gestion de la relation client peut gagner entre 1 800 euros et 4 000 euros bruts par mois.

Si vous avez des questions concernant les formations dispensées à l’INSEEC, vous pouvez contacter nos équipes, ou bien participer à l’un de nos évènements !

Mis à jour le 13 juillet 2023