酒店管理、旅游营销与客户体验理学硕士学位

Etudiante qui boivent un café à Lyon
MSc
Bac +3, Bac +4, Bac +5
Septembre, Février
initial, alternance
Bordeaux, Paris, Chambéry, Rennes
Français / Anglais
Home » Programmes et Formations » 酒店管理、旅游营销与客户体验理学硕士学位

为什么选择酒店管理、旅游营销与客户体验理学硕士课程

“目前,全球有超过 12 亿游客到访,预计到 2030 年将达到 18 亿!在法国,仅旅游业就占国内生产总值的近 6.5%,年销售额达 256 亿欧元。

在持续增长的同时,酒店业也面临着顾客的期望和要求,他们的生活方式和习惯在不断变化。因此,酒店业别无选择,只能在 “客户体验 “方面进行大规模投资,提供更多的服务和一系列与众不同的服务–互联的、原创的、非典型的和独一无二的服务。令人难忘的客户体验、数字化挑战、新用途、可持续发展、创新、差异化和新的商业模式,所有这些因素都在加速这一快速发展行业的转型。

该行业需要具备特定营销和管理技能的高级管理人员。

酒店管理、旅游市场营销与客户体验理学硕士课程的某些模块采用法语和英语授课。该课程涵盖了市场营销、交流、销售、人力资源和管理等所有学科,重点是对酒店或旅游企业成功管理至关重要的新挑战和数字杠杆”。

Pierre-François BREZES, 巴黎校区项目负责人

课程目标

技能方面的目标是能够:

  • 制定以客户为中心的营销战略
  • 指导客户体验战略的运营实施
  • 设计和部署忠诚度杠杆以提高绩效
  • 以敏捷模式管理团队,并将他们团结在客户体验理念周围
  • 在酒店管理部门协调和部署客户体验营销战略。

了解更多关于酒店管理、旅游营销与客户体验理学硕士课程的信息

为期 1 或 2 年制学位,成为旅游营销和酒店管理专家

  • 理学硕士第一学年的学时:441 小时
  • 理学硕士第二学年的学时:441 小时

如何申请 INSEEC 的酒店管理、旅游营销和客户体验理学硕士课程?

录取条件

参加认证计划(不包括 VAE)的条件是 :

  • 入读理学硕士一年级:在市场营销、商业、管理或通信领域获得 180 个 ECTS的验证(持有六级资格证书,学士学位或同等学历)。必须具备专业英语水平。
  • 入读理学硕士二年级:在市场营销领域完成 240 个 ECTS的验证(持有六级资格证书,硕士一年级或同等学历)。必须具备专业英语水平。
  • 行政人员培训需要满足特定的前提条件,并考虑专业经验。

您想进一步了解酒店管理、旅游营销与客户体验理学硕士课程吗?报名参加开放日!

您想进一步了解酒店管理、旅游营销与客户体验理学硕士课程的入学要求吗?

酒店管理、旅游营销与客户体验理学硕士课程有哪些?

下面介绍的课程只是举例说明,根据教学校区的不同可能会略有不同。课程内容每年都会根据市场发展进行调整,并在新学年开始前进行更新。

一年级 课程

横向与基础课程——第一年

商务英语

在专业背景下完美的英语理解和沟通技巧并应用于该领域。根据所在校园,学习者可能需要参加托业考试。

软件与决策支持工具

该课程旨在提高学生在信息技术方面的技能,以满足企业在预算跟踪、项目管理、人事管理和沟通方面的需求:包括Excel、Word、PowerPoint、团队合作工具以及专业软件。目标是提高办公软件的使用效率,快速识别和纠正错误,定制现有工具或创建新的工具。

预算管理和仪表板

该课程的目标是让学生掌握预算管理和报告的关键技能。重点将放在预算结构的构建上,包括综合文件的实施、项目管理控制与预算管理的关系以及仪表板的制作和监控。

专业方法与工具

该课程帮助学习者提升其简历和姿态,通过包括商业游戏、职业模拟、演讲等在内的实际情景;专业和职业化工作坊(如简历撰写、职业社交媒体、辅导等)以及行业会议和大师班。

企业战略与商业计划

本课程首先旨在帮助学生掌握企业战略的制定过程:从客户需求分析、市场结构到竞争动态,以识别环境中的机会和威胁。其次,课程还旨在教授如何制定商业计划或业务计划,包括从创建或发展企业的项目构想到财务规划的全过程。

谈判

这个研讨会聚焦于国家和国际背景下的谈判。特别需要考虑文化维度及其在国际谈判中的影响。国内谈判将主要围绕通过角色扮演进行的销售流程展开。

专业课程

战略与客户体验

本课程旨在帮助学生掌握制定一致且可持续的企业战略的能力,并特别注重客户体验(“以客户为中心”)。

营销重构

本课程从战略角度探讨数字化对营销组合的影响,而不涉及数字营销技术的具体操作。我们将分析营销组合中每个元素的变化,以及由于新工具和消费者行为变化带来的最佳实践,尤其是将客户置于战略核心的重要性。

商业技能

本课程通过真实或虚构的企业案例,让学员训练营销策略、运营营销、沟通计划以及同伴交流,以促进自身的进步。

数据分析 – CRM与营销

学员将运用SQL技能分析现实世界的数据集,使用复杂查询、连接和子查询。分析客户数据和营销活动的结果,以改进营销策略,并利用CRM和营销自动化工具进行细分、定位和个性化营销。

战略与运营营销

市场营销的基础理论应用于旅游行业,本研讨会将理论与行业实践相结合。通过多种实际应用,学员可以提升在产品线或新产品发布、合作提案以及优化线上线下分销策略方面的能力。

市场聚焦

这些大师班邀请旅游行业的专家,就新兴或专业主题进行深入探讨。

无代码数据结构化与生成AI:提示工程

学员将学习在Google Sheets中创建、格式化和处理数据的技能,使用更复杂的函数和公式。课程还介绍了提示工程的基本原理及其对AI响应的影响。

数字营销与电子商务

尽管企业广泛采用了数字营销和电子商务,但仍需保持高水平的要求,并提供类似于实体店的“难忘”体验。如何在线(重新)创造这种体验?整合哪些绩效指标?在CRM上采用哪些工具和技术?社交电商如何运作?这些问题将在本研讨会中得到探讨。

营销与活动传播

掌握与活动相关的营销和传播战略及行动至关重要。本模块旨在让学员成为真正的活动项目经理,并具有可持续发展的视角。

消费者行为

本课程研究应用于旅游行业的消费者行为,帮助学员更好地研究市场、定义目标,并提出最相关的策略。课程涵盖了消费者的社会、文化和成熟度特征,以及在特定消费场景或销售点的行为研究。

团队管理与领导力

在旅游行业中,销售团队的管理对于未来经理至关重要。本研讨会提供从团队整合到员工激励的基本知识,并涵盖旅游行业的特殊性。角色扮演游戏让学员尽可能接近现实进行沉浸式学习。

考试

笔试
答辩

笔试和答辩

二年级课程

营销策略与客户体验– 第二年

消费者行为与客户体验(第二级)

本课程将帮助学员了解酒店业消费者行为的特殊性,并掌握成功客户体验的关键。学员将能够分析客户需求,创造难忘的体验,并提升酒店品牌的表现。

营销与管理策略

本课程探讨了品牌定位和酒店业的营销问题。课程回顾了该行业的关键参与者以及当今国际旅游业管理者面临的挑战,并回答了“谁是谁?”在这个快速变化的领域。本模块将审视企业的概况,并评估国际集团如何应对影响其商业模式的环境变化等挑战。

餐饮管理

本课程旨在基于不同的细分市场和分销渠道创建整体营销策略,并通过宏观经济和竞争性研究选择目标市场,从而更好地理解美食和饮料市场。

奢华旅游与旅游业

私人飞机、定制行程和顶级目的地:创新如何改变精致的定制旅游世界?本模块聚焦奢华旅游业的发展领域。

地缘政治与旅游业

本课程探讨了包括金砖国家在内的一级和二级国家的重要性日益增加。旅游业如何应对全球新兴旅游趋势和地缘政治带来的战略挑战?

商业发展

旅游运营

本课程旨在理解旅游行业及其面临的挑战。学员将学习如何与行业内的相关方合作,为旅行者提供完整的旅游套餐。课程还将探讨行业面临的挑战,包括在线竞争、消费者趋势以及环境限制。

酒店运营管理

本课程围绕从二星级酒店到国际顶级豪华酒店的营销和商业策略展开。课程将分析酒店连锁的结构和组织、酒店员工的管理以及酒店业的特定管理要求。

决策支持软件与工具

本模块旨在深化学员的计算机技能,以满足企业在预算或商业跟踪、项目管理、人员管理和沟通方面的需求。课程内容包括Excel、Word、PowerPoint、团队协作工具以及行业软件的应用。目标是提高办公软件的使用效率,快速识别并纠正错误,个性化现有工具或创建自定义工具。

市场与产品聚焦

根据当前市场动态,特别是新兴或专业市场,举办大师班,帮助学员理解客户需求并相应调整产品。课程还将探讨必要的调整和创新,以保持竞争差异化。

传播与数字营销

电子旅游

本课程将帮助学员了解电子旅游的背景,将社交媒体整合到专业的旅游环境中,评估《通用数据保护条例》(GDPR)的影响,并衡量通过社交媒体和互联网进行传播的效果。

CRM与客户数据库管理

本课程重点学习客户需求和行为,以通过技术和消费者信息的整合来发展更牢固的关系,涵盖销售、营销、市场反应和奢侈品市场趋势。学生将学习如何使用CRM技术来更好地了解客户。课程结束时,学生将理解使用CRM软件来创建、跟踪和管理合作伙伴关系、合同和市场的重要性。

旅游传播与推广

许多旅游营销策略都使用互联网、网站、在线广告、电子邮件和社交媒体平台,这些通常在其中扮演关键角色。作为全球最大的行业之一,旅游业的竞争极为激烈。

营销与商业项目管理

事件项目管理

本课程涵盖国际活动的类型、物流、成本和展会经济。内容包括会议或展会的组织、市场营销与客户关系、寻找资金和合作伙伴、物质组织、代表接待、成本管理以及推广方法。还将探讨节日的经济和文化价值,以及它们对地区的影响;旅游与节日的关系;以及在法国和国外推广节日的策略。

旅游业参与者与产品概览

本课程聚焦主要参与者和新进入者,并讨论各种旅游产品。

可持续旅游与责任营销

学员将学习如何发展基于不同原则的可持续旅游,例如生态友好的交通方式、生产和消费模式,并将当地居民密切参与到旅游开发项目和社会经济效益中。

大师班

与专业人士的启发性会面,深入探索奢侈品主题,提供有利于人脉建立和个人发展的环境。

视觉陈列

本课程旨在掌握视觉陈列的技术和工具,创造独特且具有情感吸引力的购物体验。从设计到布局计划,再到产品展示,学员将学习如何将品牌形象转化为一致且吸引人的视觉世界。

运动旅游产品的设计

本课程旨在定义一项国外运动旅游产品的开发、商业化及其成功实施所需的条件。学生将学习如何为户外旅游运营商创建和投产一次旅行项目,直到首次出发。课程内容包括分析希望进行运动旅行的客户的特定需求、考虑法律框架、定义组织和实施服务的关键要素(如航空、地面服务、物流等)以及相关的传播策略。

应用于体育的数字营销

本课程是对MSC1中数字战略和社交媒体战略课程的补充,旨在定义、管理和改进移动营销策略,同时融入数字领域的新用法,创建跨渠道的创新和吸引人的内容,如增强现实或虚拟现实。课程内容特别应用于户外行业。

营销与商业项目管理

酒店业预测与预算

本课程涵盖预测与预算的基本概念,如成本计算方法、预算流程、资本支出预算、收入预测、成本会计、预算分析和平衡计分卡。学生将使用案例方法和练习来创建、执行和分析不同类型的预算;他们将进行成本-量-效益分析和盈亏平衡分析,特别应用于酒店业。课程还将探讨传统和新兴目的地,以及全球新游客日益复杂的需求。同时,也将涉及可持续旅游和生态旅游的重要议题。

定价与收益管理

本课程旨在帮助学生理解价格制定的过程,特别是与竞争的关系。对比低成本策略(如酒店和交通)与高端策略,以及大众旅游与精英旅游的区别。课程还将帮助学生理解价格对竞争、收入和投资回报率(ROI)的影响,学会应对竞争对手的价格变化,并制定降价或提价的策略。

旅游法

本课程聚焦旅游业的参与者和机构,探讨他们的角色以及旅游方面的法律义务。课程内容包括旅游产品合同和套餐的全面概述;相关的法律后果和争议,消费者权益保护法,以及旅行社的特殊增值税制度和旅行社执照及新法规的要求。

应用研究论文

本模块旨在帮助学员了解应用研究论文的要求。学员将学习如何提出研究问题、构建文献综述、选择研究方法并提出建议。

外语

提供第二外语课程,以提高学员的就业能力。

考试与指导

书面考试与论文答辩


INSEEC 理学硕士的开学时间和学期安排

每年有两个开学日期,分别是2 月/3 月和 9 月/10 月。如需了解每次招生的时间,请直接联系招生部门。

课程进度可能因校园而异,也取决于课程是全日制还是学徒。

签订的学徒制合同期限必须为 12 个月(理学硕士 2年级入学)、24 个月(理学硕士1年级入学)或 18 个月,错开 3 月份的开学日期(继续理学硕士2年级的学习)。

在舒适的环境中,学生在脚凳上分组工作

获得酒店管理、旅游营销与客户体验理学硕士后有哪些就业机会?

  • 首席客户官 ;
  • 首席体验官 ;
  • 首席营销官 ;
  • 营销经理
  • 球迷体验总监(体育)
  • 宾客关系经理(酒店管理)
  • 客户总监(奢侈品与时尚)
  • 葡萄酒旅游总监(葡萄酒与烈酒)

查阅各专业的详细职位说明。

培养了哪些业务技能?

通过职业认证,您可以掌握以下技能:

  • 制定以客户为中心的营销战略
  • 指导客户体验战略的运营实施
  • 设计和部署忠诚度杠杆以提高绩效
  • 以敏捷模式管理团队,并将他们团结在客户体验理念周围

除了这些通用的技能模块外,还有以下可选的部门:

  • 在酒店管理部门协调和部署客户体验营销战略

通过以下方式获得认证: :

  • 验证所有途径通用的四项技能,再根据考生的途径加上一项专业技能(每项技能的评分必须至少达到 10/20)
  • 在课程的第二年在公司至少实习 132 天

“客户体验营销经理“RNCP7 级(欧盟)职业资格认证,NSF 代码 312,由 INSEEC MSc(CEE-SO、CEE-RA、CEE-OUEST、CEE-M、CEFAS、MBA INSTITUTE)颁发,根据法国 Compétences 局长 2024 年 2 月 9 日的决定,在 RNCP(Répertoire National des Certifications Professionnelles)注册,注册号为 38598。

认证通过所有技能组块获得。一个技能模块中的每项技能都必须得到确认,才能获得该技能模块。不可能对一个技能块进行部分验证。也可通过 “获得经验验证”(Validation des Acquis de l’Expérience)获得认证

了解与该 RNCP 资格证书相关的技能模块的更多信息,请单击此处。

酒店管理、旅游市场营销和客户体验课程是怎样的?

教学方法

  • 讲座和互动课程
  • 学生通过小组或个人案例研究进行角色扮演
  • 教育会议和研讨会

评估程序

  • 个人或小组案例研究
  • 个人和/或小组口头报告
  • 个人和/或小组项目文件
  • 个人答辩的应用研究论文

方法和工具

  • 评估以持续评估或期中考试的形式面对面进行。

2024/2025 年的学费是多少?

全日制课程

  • 理学硕士 一年级入学:11,950欧元
  • 理学硕士 二年级入学:13,350欧元

学徒制课程 :

  • 理学硕士 一年级入学:23,950欧元(不含增值税)
  • 理学硕士 二年级入学:13,950欧元(不含增值税)

在学徒制课程中,学费由 OPCO 和签订合同的公司支付。

您对学徒制或我们学校有任何疑问吗?请查看我们的常见问题。

国际学生服务须缴纳 490 欧元,用于国际学生的专属支持服务


VAE/VAP :

  • VAE:4,200欧元(不含税)
  • VAP:850欧元(不含税)

可以获得哪些资助?

INSEEC提供多种资助计划:

RNCP N° 34806 号 "市场和销售战略经理 "的主要数据

为 2022 届和 2023 届毕业生颁发培训证书

94%

毕业率
2023 届

96%

出席率
2023 届

87%

总体融入率
2022 届

74%

6 个月的满意率
2022 届学生

*按校园分列的详细情况

学校的残障政策是什么?

OMNES 教育集团特别关注社会环境,包括残障问题。我们希望任何残障学生在追求学业和职业生涯的过程中都不会受到阻碍。学校提供辅助设施,方便残障学生进入校园,并在整个学习过程中提供个性化建议和适应措施。

无障碍设施我们的所有校园均符合残障标准。

了解有关 OMNES 教育集团残障政策的更多信息,请点击此处。


各校园残障顾问的联系方式:
波尔多:Maxime DOUENS –mdouens@inseec.com
里昂: Anissa GASMI-agasmi@inseec-com

雷恩:Laura LE CALVEZ –llecalvez@omneseducation.com
巴黎:Farid HAMAD –fhamad@inseec.com
尚贝里:Clément BERTACCO –cbertacco@inseec.com
马赛: Océane VALOTTI –ovalotti@omneseducation.com

新闻动态

Mis à jour le 20 August 2024