Pourquoi choisir la formation MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client ?
” Plus de 1,2 milliard, c’est aujourd’hui le nombre de touristes dans le monde avec des projections de 1,8 milliard d’ici 2030 ! En France, l’industrie du tourisme représente à elle seule près de 6,5 % du PIB et un chiffre d’affaires annuel de 25,6 milliards d’euros.
Si cette croissance se confirme, cette industrie fait néanmoins face aux attentes et aux exigences d’une clientèle dont les modes de vie et usages ne cessent de se transformer. Ainsi, l’industrie hôtelière n’a plus d’autre choix que d’investir massivement dans « l’expérience client » en proposant toujours plus de services ainsi qu’une offre qui fait la différence, soit à la fois connectée, originale, atypique et unique. Expérience client inoubliable, enjeux digitaux, nouveaux usages, développement durable, innovation, différenciation, nouveaux business models, sont autant de facteurs qui accélèrent la transformation de cette industrie en pleine mutation.
Ce secteur d’activité requiert des cadres de haut niveau ayant des compétences spécifiques en marketing et en management.
Le MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client propose des cours en français et en anglais sur certains modules. Le programme aborde l’ensemble des disciplines de marketing, de la communication, de la vente, des RH et du management en mettant l’accent sur les nouveaux enjeux et leviers numériques indispensables à la bonne gestion d’une structure hôtelière ou touristique.”
Pierre-François BREZES, Directeur de programme – Campus de Paris
Objectifs de la formation
Les objectifs en termes de compétences sont d’être capable de :
- Élaborer une stratégie marketing centrée sur l’expérience client (“Customer centric”)
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’expérience client
- Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance
- Manager les équipes et fédérer autour du concept d’expérience client en mode agile
- Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur de l’hospitality management.
Découvrez notre MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client
Un diplôme en 1 ou 2 ans pour devenir un expert en marketing du tourisme et hospitality management
- Volume horaire 1ère année de MSc : 441 heures
- Volume horaire 2ème année de MSc : 441 heures
Comment candidater au MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client de l’INSEEC ?
Les pré-requis demandés
Les conditions pour accéder au dispositif de certification (hors VAE) sont :
- Pour une entrée en 1ère année du parcours (MSc 1) : Avoir validé 180 ECTS (niveau 6, Licence ou équivalent) dans le domaine du marketing, du commerce, du management de la gestion ou de la communication. Il doit disposer d’un niveau d’anglais professionnel pour le programme anglophone.
- Pour une entrée en 2ème année du parcours (MSc 2) : Avoir validé 240 ECTS (niveau 6, Master 1 ou équivalent) dans le domaine du marketing. Il doit disposer d’un niveau d’anglais professionnel pour le programme anglophone.
- La formation Executive fait l’objet de pré-requis spécifiques avec une prise en compte de l’expérience professionnelle.
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Quels sont les cours du Master of Science Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client ?
Les cours présentés ci-dessous sont donnés à titre d’exemple, ils peuvent varier légèrement selon le campus d’enseignement. Le contenu des cours est adapté chaque année aux évolutions du marché et est mis à jour avant chaque rentrée.
Les cours de 1ère année
COURS TRANSVERSAUX ET FONDAMENTAUX – 1ÈRE ANNÉE
GESTION BUDGÉTAIRE & TABLEAUX DE BORD
L’objectif est d’acquérir les compétences clés en termes de gestion budgétaire et de reporting. L’accent sera notamment mis sur l’architecture budgétaire, avec la mise en œuvre des documents de synthèse, le contrôle de gestion des projets et son lien avec la gestion budgétaire, la réalisation et le pilotage des tableaux de bord.
BUSINESS ENGLISH
Parfaire les techniques de compréhension et de communication en langue anglaise dans un contexte professionnel et appliqué au secteur. Les apprenants peuvent avoir l’obligation de passer le TOEIC selon leur campus d’accueil.
NÉGOCIATION
Ce séminaire est centré sur une négociation dans un contexte international. Il faudra notamment prendre en compte la dimension culturelle et définir son impact dans une négociation internationale. La négociation est centrée sur le processus de vente au moyen d’un jeu de rôle.
LOGICIELS & OUTILS D’AIDE À LA DÉCISION
Ce module a pour objectif l’approfondissement des compétences des apprenants en informatique pour répondre à la demande des entreprises en matière de suivi budgétaire ou commercial, de management de projet, de gestion du personnel et de communication avec notamment Excel, Word, Powerpoint et les outils de travail en équipe. Il vise à être performant sur les outils bureautiques, identifier et corriger rapidement les erreurs, personnaliser les outils existants ou créer ses propres outils.
OUTILS & MÉTHODES PROFESSIONNELLES
Ce module permet aux apprenants d’améliorer leur CV et leur posture à travers notamment des mises en situation (business game, simulation professionnelle, prise de parole, etc.) ; des ateliers pratiques et professionnalisants (CV, réseaux sociaux professionnels, coaching, etc.) ainsi que des conférences métiers et master class.
STRATÉGIE D’ENTREPRISE & BUSINESS PLAN
Ce module permet dans un premier temps d’intégrer la démarche de la stratégie d’entreprise : de l’analyse des besoins des clients, la structure des marchés à la dynamique des concurrents pour identifier les opportunités et les menaces de l’environnement. Il a également pour objectif d’apprendre la réalisation d’un Business Plan ou plan d’affaires : de la conception d’un projet chiffré de création ou de développement d’entreprise.
COURS SPÉCIALISÉS
STRATÉGIE & EXPÉRIENCE CLIENT
Ce module permet de maîtriser la conception d’une stratégie d’entreprise cohérente et pérenne avec un accent fort porté à l’expérience client (« customer centric »).
MARKETING REMIX
Sans entrer dans l’opérationnel des techniques de marketing digital, mais plutôt d’un point de vue stratégique, nous verrons dans ce cours comment la digitalisation du monde a impacté le marketing mix. Sur chaque élément de ce mix marketing, nous aborderons les évolutions et bonnes pratiques induites par les nouveaux outils et comportements des consommateurs, notamment l’importance grandissante de mettre le client au cœur de sa stratégie.
BUSINESS SKILLS
Ce module permet aux apprenants de se plonger dans des cas réels ou fictifs d’entreprise et de s’entraîner à la stratégie marketing, au marketing opérationnel, au plan de communication ainsi qu’aux échanges entre pairs afin de progresser.
DATA ANALYSIS – CRM & MARKETING
Appliquer les compétences SQL pour analyser des ensembles de données du monde réel, en utilisant des requêtes complexes, des jointures et des sous-requêtes. Analyser les données clients et les résultats des campagnes afin d’améliorer les stratégies de marketing, en utilisant les outils de CRM et d’automatisation du marketing pour la segmentation, le ciblage et la personnalisation.
MARKETING STRATÉGIQUE & OPÉRATIONNEL
Les fondamentaux du marketing s’appliquent aux secteurs du tourisme, ce séminaire est donc l’occasion de mettre en perspective les théories par rapport aux pratiques des entreprises du secteur. De nombreuses mises en application sont proposées afin de progresser dans le lancement d’une gamme ou d’un nouveau produit, dans la proposition d’une collaboration ou encore dans les éléments d’une distribution phygitale optimale.
FOCUS MARCHÉ
Ces masterclass sont l’occasion de faire un intervenir des experts sur des sujets émergents ou pointus dans le secteur du tourisme.
NO CODE STRUCTURATION DE LA DATA & GENAI : PROMPT ENGINERING
Appliquer des compétences pour créer, formater et manipuler des données dans Google Sheets, en utilisant des fonctions et des formules plus complexes. Learn the principles of prompt engineering and its impact on AI responses. Apprenez les principes de l’ingénierie des messages et leur impact sur les réponses de l’IA.
MARKETING DIGITAL & E-COMMERCE
Si le marketing digital et le e-commerce sont désormais largement adoptés par les entreprises, il n’en demeure pas moins qu’il faut savoir conserver un haut niveau d’exigence et une expérience « mémorable » à l’instar de l’expérience physique sur un point de vente. Comment (re)créer cette expérience en ligne ? Quels indicateurs de performance intégrer ? Quels outils et techniques adoptés sur le CRM ? Quid du social commerce ? Ces questions seront traitées au fil de ce séminaire.
MARKETING & COMMUNICATION ÉVENEMENTIELLE
La maîtrise de la stratégie et des actions aussi bien du marketing que de la communication liés à l’événementiel est impérative. Ce module permet donc aux apprenants de devenir de véritables chargé de projet événementiel et dans une perspective durable.
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Le comportement du consommateur appliqué au secteur du tourisme permet de mieux étudier un marché, de mieux définir sa cible et donc de proposer la stratégie la plus pertinente. Les caractéristiques sociales, culturelles et de maturité des consommateurs sont étudiées ainsi que l’étude du comportement du consommateur sur un point de vente ou dans un contexte de consommation spécifique.
TEAM MANAGEMENT & LEADERSHIP
Le management d’une équipe de vente dans le secteur du tourisme est incontournable pour un futur manager. Ce séminaire apporte les fondamentaux de l’intégration à la motivation de collaborateurs et des spécificités propres au tourisme. Des jeux de rôle permettent une immersion au plus près de la réalité.
EXAMENTS ET ACCOMPAGNEMENT
EXAMENS & ACCOMPAGNEMENTS
Examens écrits + soutenance
Les cours de 2ème année
STRATEGIES MARKETING ET EXPERIENCE CLIENT – 2ÈME ANNÉE
CONSUMER BEHAVIOR & CUSTOMER EXPERIENCE (LEVEL 2)
Ce cours permettra aux apprenants de comprendre les spécificités du comportement du consommateur hôtelier et de maîtriser les clés d’une expérience client réussie. Ils seront ainsi en mesure d’analyser les besoins des clients, de créer des expériences mémorables et d’améliorer la performance des marques d’hôtel.
MARKETING & MANAGEMENT STRATEGIE
Positionnement de la marque et questions de marketing dans l’industrie hôtelière. Une revue des acteurs clés et des défis auxquels sont confrontés les cadres du tourisme international aujourd’hui et ” who’s who ?” dans ce secteur en pleine évolution. Ce module examinera les profils d’entreprises et évaluera comment les groupes internationaux réagissent aux changements environnementaux et autres qui affectent leurs modèles économiques.
FOOD AND BEVERAGE MANAGEMENT
Créer une stratégie marketing holistique basée sur différentes segmentations et canaux de distribution et la manière de choisir un marché cible en se basant sur des études macroéconomiques et concurrentielles afin de comprendre le marché de la gastronomie et des boissons.
LUXURY TRAVEL AND TOURISM
Jets privés, itinéraires personnalisés et destinations de prestige : comment l’innovation transforme le monde sophistiqué du tourisme sur mesure ? Focus autour du domaine du développement du tourisme de luxe.
GEOPOLITICS & TOURISM
Ce module examine la pertinence croissante des pays de premier et de second rang, y compris les BRICS et au-delà. Comment l’industrie fait-elle face aux défis stratégiques posés par les nouvelles tendances touristiques et géopolitiques dans le monde ?
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
TOUR OPERATING
Appréhender l’industrie du tourisme et ses enjeux. Collaborer avec les acteurs du secteur afin de proposer des forfaits touristiques complets aux voyageurs. Comprendre les difficultés du secteur liées à la concurrence en ligne, aux tendances des consommateurs et aux contraintes environnementales.
OPERATIONAL HOSPITALITY MANAGEMENT
Ce module s’articule autour des stratégies marketing et commerciales des hôtels, du 2 étoiles au grand palace international. La structure et l’organisation des chaînes hôtelières, le management des salariés de l’hôtellerie et les spécificités managériales de l’hôtellerie seront analysées.
LOGICIELS & OUTILS D’AIDE À LA DÉCISION
Ce module a pour objectif l’approfondissement des compétences des apprenants en informatique pour répondre à la demande des entreprises en matière de suivi budgétaire ou commercial, de management de projet, de gestion du personnel et de communication : Excel, Word, Powerpoint, outils de travail en équipe, logiciels métiers. Il vise à être performant sur les outils bureautiques, identifier et corriger rapidement les erreurs, personnaliser les outils existants ou créer ses propres outils.
FOCUS MARCHÉ & PRODUITS
Masterclass en fonction de l’actualité des marchés émergents ou spécialisés afin de comprendre les besoins des clients et adapter les produits en conséquence. Anticiper les ajustements et les innovations nécessaires afin de maintenir une différenciation concurrentielle.
COMMUNICATION ET MARKETING DIGITAL
E-TOURISM
Ce cours permettra à l’apprenant de connaitre le contexte du e-tourism, d’intégrer les réseaux sociaux dans un contexte touristique professionnel, de mesurer l’impact du RGPD et mesurer la performance de la communication via les réseaux et internet.
CRM & CLIENT DATABASE MANAGEMENT
Le cours met l’accent sur l’apprentissage des besoins et des comportements des clients afin de développer des relations plus fortes, grâce à la technologie et à l’intégration d’informations sur les consommateurs, les ventes, le marketing, la réactivité et les tendances du marché du luxe. Les étudiants apprendront à utiliser la technologie CRM pour mieux connaître les clients. À l’issue du cours, ils comprendront l’importance de l’utilisation d’un logiciel CRM pour créer, suivre et gérer des partenariats, des contrats et du marché.
COMMUNICATION & PROMOTION TOURISTIQUE
De nombreuses stratégies de marketing touristique utilisent Internet, les sites Web, les publicités en ligne, les e-mails et les plateformes de médias sociaux jouant souvent un rôle clé. Étant l’une des plus grandes industries du monde, le secteur du tourisme est extrêmement compétitif.
GESTION DE PROJET MARKETING & COMMERCIAL
MANAGEMENT DE PROJET ÉVÉNEMENTIEL
Typologie des événements internationaux, logistique, coût, économie des salons. Organisation, marketing et relations clients. Organisation d’un congrès ou d’un salon : recherche de financement et de partenaires, organisation matérielle, accueil des congressistes, coûts et méthodes de promotion. Les festivals : un atout économique et culturel pour les régions ; tourisme et festival ; promotion des festivals en France et à l’étranger.
PANORAMA DES ACTEURS & PRODUITS TOURISTIQUES
Zoom sur les acteurs principaux et les nouveaux entrants avec un tour de table des différents produits touristiques.
TOURISME DURABLE & MARKETING RESPONSABLE
L’apprenant découvrira comment développer le tourisme durable qui est basé sur différents principes tels que les modes de déplacement, de production et de consommation écoresponsables, et associe étroitement les populations locales au projet de développement touristique et aux retombées socio-économiques.
PILOTAGE DE PROJET MARKETING & COMMERCIAL
HOSPITALITY FORECASTING & BUDGETING
Ce cours couvre les concepts fondamentaux de la prévision et de la budgétisation tels que les méthodes de calcul des coûts, le processus budgétaire, la budgétisation des immobilisations, la prévision des recettes, la comptabilité analytique, l’analyse budgétaire et le tableau de bord équilibré.
Les étudiants utiliseront la méthodologie des cas et des exercices pour créer, exécuter et analyser différents types de budgets ; ils effectueront des analyses coût-volume-bénéfice et des analyses de seuil de rentabilité, spécialement appliquées à l’industrie hôtelière.
Le cours se penchera sur les destinations traditionnelles et nouvelles ainsi que sur les demandes de plus en plus complexes des nouveaux visiteurs dans le monde entier. L’importante question du tourisme durable et de l’écotourisme sera abordée.
PRICING & YIELD MANAGEMENT
Comprendre la mise en place de la fixation des prix notamment par rapport à la concurrence. Mise en confrontation les stratégies des low cost (hôtellerie et transports) vs stratégies haut de gamme, le tourisme de masse vs le tourisme élitiste. Permettre aux apprenants de comprendre l’impact du prix sur la concurrence, le chiffre d’affaires et le ROI, de réagir aux variations de prix des concurrents et d’initier des baisses de prix ou des augmentations de prix.
DROIT DU TOURISME
Focus sur les acteurs et institutions du tourisme, leur rôle et les obligations légales en matière de tourisme. Permettre aux apprenants d’avoir une vision globale des contrats de vente, forfaits touristiques ; des conséquences et litiges afférents, du droit de la consommation et régime particulier de la TVA des agences de voyage ainsi que la licence des agences de voyage et des nouvelles législations.
MÉTHODOLOGIE DU MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQÉE
Permettre aux apprenants de connaître les attendus du mémoire de recherche appliquée. Formuler une problématique, construire une revue de la littérature, choisir la méthodologie de l’étude, émettre des préconisations.
FOREIGN LANGUAGE
Une seconde langue étrangère est proposée afin d’améliorer l’employabilité des apprenants.
EXAMENS ET ACCOMPAGNEMENT
EXAMENS ÉCRITS & SOUTENANCE MÉMOIRE
Quels sont les rentrées et les rythmes d’études ?
Deux rentrées par an sont organisées, en février/mars et septembre/octobre. Pour vérifier l’ouverture de chaque rentrée, contacter directement le service des admissions.
Le rythme de cours peut différer selon les campus et selon si la formation est effectuée sous une convention de stage (initial) ou un contrat de professionnalisation/apprentissage (continue).
Le contrat d’alternance doit obligatoirement être signé pour une durée de 12 mois (MSc2) ou 24 mois (MSc1 + MSc2).
Pour connaître la durée du contrat en rentrée décalée, contactez directement le service des admissions du campus qui vous intéresse.
Quels sont les débouchés métiers après un MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client ?
- Responsable de l’expérience client (Chief Customer Officer) ;
- Directeur de l’expérience (Chief Experience Officer) ;
- Directeur du marketing (Chief Marketing Officer) ;
- Responsable marketing
- Directeur de la fan experience (Sport)
- Guest relation manager (Hospitality Management)
- Directeur clienteling (Luxe & Mode)
- Directeur de mission oenotouristique (Vins & Spiritueux)
Pour consulter les fiches métiers détaillées par spécialisation.
Quels sont les blocs de compétences métiers développés ?
La certification professionnelle permet de préparer les blocs de compétences suivants :
- Élaborer une stratégie marketing centrée sur l’expérience client (“Customer centric”)
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’expérience client
- Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance
- Manager les équipes et fédérer autour du concept d’expérience client en mode agile
À ces blocs commun de compétences, vient s’ajouter le bloc optionnel sectoriel suivant :
- Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur de l’hospitality management
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance
La certification s’obtient par :
- La validation de quatre blocs de compétences communs à l’ensemble des parcours ainsi que d’un bloc de spécialisation en fonction du parcours du/de la candidat(e) (obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20 à chaque bloc de compétences)
- La réalisation d’une période en entreprise de 132 jours minimum sur la deuxième année du parcours (MSc 2)
Certification professionnelle de « Manager du Marketing de l’Expérience Client » de niveau 7 (EU), code NSF 312, délivrée par l’INSEEC MSc (CEE-SO, CEE-RA, CEE-OUEST, CEE-M, CEFAS, MBA INSTITUTE), enregistrée sous le numéro 38598 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) sur décision du Directeur général de France Compétences du 9 février 2024.
La certification est délivrée par capitalisation de la totalité des blocs de compétences. Chaque compétence d’un bloc doit être confirmée pour obtenir le bloc de compétences. La validation partielle d’un bloc n’est pas possible. Elle est également accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience.
Retrouvez les blocs de compétences associés à ce titre RNCP en cliquant ici.
Quelles sont les modalités pédagogiques Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client ?
Méthodes d’enseignement
- Enseignements magistraux et cours interactifs
- Mises en situation à travers des études de cas collectives ou individuelles réalisées par les étudiants
- Conférences et séminaires à portée pédagogique
Modalités d’évaluation
- Études de cas individuelles ou réalisées en groupe
- Présentations orales individuelles et/ou en groupe
- Dossiers individuels et/ou en groupe
- Mémoire de recherche appliquée à soutenance individuelle
Méthodes et outils
- Les modalités d’évaluation sont réalisées en face-à-face, sous forme de contrôle continu ou d’examens finaux réalisés sous forme de partiels.
Quels sont les frais de scolarité 2024/2025 pour intégrer la formation Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client?
Formation initiale :
- Entrée en MSc1 : 11 950 €
- Entrée directe en MSc2 : 13 350 €
Formation continue (alternance) :
- Formation 24 mois : 23 950 € HT
- Entrée directe en MSc2 : 13 950 € HT
Dans le cadre d’une formation en alternance, les frais de scolarité sont dus par l’OPCO et l’entreprise signataire du contrat.
Pack étudiants internationaux : Cotisation obligatoire de 490 € en plus sur les frais de scolarité indiqués ci-dessus pour les services d’accompagnement exclusifs pour les étudiants internationaux ne venant pas de l’Union Européenne.
VAE/VAP :
- VAE : 4 200 € HT
- VAP : 850 € HT
Quelles sont les aides au financement à l’INSEEC ?
L’INSEEC propose plusieurs dispositifs d’aides au financement :
- Le rythme alterné, en stage ou contrat d’alternance
- Le droit à la formation via le CPF
- Les partenariats bancaires
les chiffres-clés pour le RNCP n°34806 "Manager du marketing et de la stratégie commerciale"
94%
Taux national de réussite
Promo 2023
96%
Taux de présentation
Promo 2023
87%
Taux d’insertion globale
Promo 2022
74%
Taux de satisfaction à 6 mois
Promo 2022
*Détails par campus sur demande
Quelle est la politique Handicap dans notre école ?
Le groupe OMNES Education porte une attention toute particulière à l’environnement sociétal dont relève la dimension handicap. En effet, les étudiants en situation de handicap ne devraient pas, à notre sens, rencontrer de problèmes pour poursuivre leurs études et entamer une carrière professionnelle. Nous les accompagnons pour leur faciliter l’accès aux locaux, leur offrir des conseils personnalisés ainsi que des aménagements adaptés tout au long de leur parcours scolaire.
Accessibilité des locaux : tous nos campus sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique handicap de l’INSEEC, cliquez ici.
Contacts des référents handicap par campus :
Bordeaux : Maxime DOUENS – mdouens@inseec.com
Lyon : Anissa GASMI– agasmi@inseec-com
Rennes : Laura LE CALVEZ – llecalvez@omneseducation.com
Paris : Farid HAMAD – fhamad@inseec.com
Chambéry : Clément BERTACCO – cbertacco@inseec.com
Marseille : Océane VALOTTI – ovalotti@omneseducation.com
Toulouse : Amanda MARNEIX – amanda.marneix@isct.fr
Actualités
mars 2024
L’INSEEC s’associe à l’Olympique de Marseille pour former les talents de demain
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