Qu’est-ce qu’un MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client ?
Le MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client prépare aux métiers du marketing de luxe, du retail et de la gestion de l’expérience client. Il est certifié RNCP niveau 7 par le Ministère du Travail. La première année pose les fondamentaux en stratégie marketing, comportement du consommateur et digital. La deuxième année approfondit l’expertise en brand management, merchandising et pilotage de l’expérience client dans l’univers du luxe. Ce programme professionnalisant prépare à diriger des projets marketing dans les secteurs de la mode, de la beauté et du luxe.
La certification professionnelle visée
Certification professionnelle de Manager du Marketing de l’Expérience Client de niveau 7 (EU), code(s) NSF 312, délivrée par l’INSEEC MSc, enregistrée sous le numéro 38598 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) sur décision du Directeur général de France Compétences.
Les objectifs et compétences
L’objectif du MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client est de former des professionnels capables de piloter la stratégie marketing et l’expérience client dans l’univers du luxe. Vous apprenez à développer des marques, à gérer le parcours client et à optimiser la performance commerciale dans les secteurs du luxe et de la mode.
Le programme développe les compétences-clés suivantes :
- Élaborer une stratégie marketing centrée sur l’expérience client (“Customer centric”)
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’expérience client
- Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance.
- Manager les équipes et fédérer autour du concept d’expérience client en mode agile.
- Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du luxe et de la mode.
Les cours
Les cours présentés ci-dessous sont donnés à titre d’exemple, ils peuvent varier légèrement selon le campus d’enseignement. Le contenu des cours est adapté chaque année aux évolutions du secteur du luxe, aux nouvelles tendances de consommation et aux innovations en expérience client.
Le rythme des cours peut différer selon les campus et selon si la formation est effectuée sous une convention de stage (initial) ou un contrat de professionnalisation/apprentissage (continue).
Le contrat d’alternance doit obligatoirement être signé pour une durée de 12 mois (MSc 2) ou 24 mois (MSc1 + MSc 2).
1ʳᵉ année – Cours transversaux et fondamentaux
60 crédits ECTS – 441 h
Cette première année développe les compétences managériales et stratégiques essentielles aux métiers du luxe et de la mode.
- Gestion budgétaire et tableaux de bord
- Business English
- Négociation
- Logiciels et outils d’aide à la décision
- Outils et méthodes professionnelles
- Stratégie d’entreprise et business plan
1ʳᵉ année – Cours spécialisés
Les enseignements spécialisés développent les compétences en marketing du luxe, expérience client et communication.
- Stratégie et expérience client
- Histoire et origines du luxe
- Business skills appliquées au luxe et à la mode
- Data analysis – CRM et marketing
- Marketing stratégique et opérationnel
- Focus marché
- No code structuration de la data et GenAI : prompt engineering
- Marketing digital et e-commerce
- Marketing et communication événementielle du luxe et de la mode
- Comportement du consommateur
- Management d’équipe et leadership
2ᵉ année
60 crédits ECTS – 441 h
La deuxième année approfondit l’expertise avec des modules avancés en stratégie marketing, brand management et pilotage de l’expérience client dans l’univers du luxe.
Stratégie marketing et expérience client
- Comportement du consommateur et de l’expérience client appliqué au luxe et à la mode
- Stratégies marketing et management
- Marketing et innovation
- Mémoire de recherche appliquée
Pilotage de l’expérience client
- Stratégie digitale et e-commerce
- Stratégies de distribution appliquées au luxe et à la mode
- Marketing, communication et relations presse
- Achats et supply chain management
Fidélisation et performance
- CRM marketing
- Brand management et questions juridiques
- Management financier et planning stratégique
- Action Lab
Management d’équipe et agilité
- Team et Talent Management appliqué au luxe et à la mode
- Négociation
- Masterclasses
Coordination expérience client luxe et mode
- Merchandising visuel
- Joaillerie
- Beauté et cosmétiques
Les modalités d’évaluation
Les deux années du programme tissent excellence des codes du luxe et pratiques en maisons prestigieuses, proposées en formation initiale comme en alternance.
Validation du parcours
- Chaque étape requiert le cumul de 60 crédits ECTS pour être franchie.
- Le MSc s’attribue par validation séquentielle des deux années, agrégeant 120 crédits ECTS au total.
- La remise du diplôme suppose l’obtention complète de tous les blocs de compétences sans exception.
- Tous les blocs impliquent une validation intégrale avec un plancher de 10/20 pour l’ensemble des compétences visées.
- La validation partielle d’un bloc n’est pas possible.
Conditions d’obtention de la certification
- Obtention indispensable de quatre blocs de compétences transversaux communs à l’intégralité des parcours.
- Parcours professionnel de 132 jours au minimum durant la seconde année (MSc 2) pour les inscrits en formation initiale.
Modalités d’évaluation
Votre maîtrise des compétences est contrôlée avec régularité pendant toute la durée du programme via :
- Des contrôles périodiques et examens certificatifs organisés en face-à-face.
- Des analyses de situations luxe menées individuellement et/ou en collectif.
- Des pitch oraux personnels et/ou en équipe.
- Des créations écrites individuelles et/ou conçues en groupe.
- Des études sectorielles et immersions en univers de marques.
- Un mémoire de recherche appliquée traitant d’une problématique luxe, mode ou expérience client, soutenu devant un jury composé de professionnels du secteur et d’académiques (en deuxième année).
Ce diplôme est-il reconnu par l’État ?
Oui, c’est une certification officielle du Ministère du Travail. Qualiopi garantie la qualité de l’INSEEC et de ses formations.
- Label qualité exigeant apprécié des entreprises
Nos campus
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Témoignages
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Guillaume EstradeResponsable régional Grand LyonAstoria Finance
Les chiffres-clés promo 2024
Pour le titre RNCP n°38598
« Manager du Marketing de l’Expérience Client »
Taux de présentation à la certification
Taux national de réussite
Taux d’insertion globale
Taux de satisfaction à chaud
Taux mis à jour le 16/10/2025
Expérience professionnelle
Alternance et stages
Les stages ou l’alternance vous permettent de piloter des projets RSE et d’accompagner la transition écologique au sein d’entreprises, collectivités ou cabinets de conseil. Vous élaborez des stratégies durables, menez des audits etLes stages ou l’alternance vous permettent de piloter des projets d’expérience client au sein de maisons de luxe, marques de mode ou retailers premium. Vous gérez le parcours client, optimisez le merchandising et développez votre expertise sectorielle pour faciliter votre insertion professionnelle dans l’industrie du luxe.
L’INSEEC vous accompagne
Un accompagnement personnalisé dans votre recherche d’alternance ou de stage en luxe et mode.
Jobs dating
Des rendez-vous mensuels pour rencontrer nos entreprises partenaires engagées.
New windowPlateforme Match’Up
Des milliers d’offres d’alternance et stages en stratégie du Luxe, Expérience Client et Mode.
Service Relations Entreprises et Alumni
Un réseau de 10 000 entreprises partenaires et 115 000 anciens diplômés pour favoriser votre insertion.
Ateliers coaching
Ateliers hebdomadaires collectifs ou individuels : posture professionnelle, entretien, CV, lettre de motivation, confiance en soi, LinkedIn, gestion du stress, etc.
Métiers
Quels sont les débouchés après un MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client ?
Après le MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client de l’INSEEC, de nombreuses opportunités s’offrent à vous pour intégrer les métiers du marketing de luxe et de l’expérience client. Vous bénéficiez de perspectives d’évolution rapides vers des postes de direction marketing ou de responsable de l’expérience client.
Candidature
Quelles sont les conditions d’admission au MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client ?
Admission en 1re année
- Accessible aux titulaires d’un Bac +3 minimum dans les domaines du marketing, de la communication, de la mode, du design, de la gestion ou des sciences humaines : licence universitaire, licence professionnelle, Bachelor d’école de commerce ou BUT.
- Candidature via le formulaire en ligne.
Admission en 2e année
- Ouvert aux titulaires d’un Bac +4 validé dans les domaines du marketing, du luxe, de la mode, de la gestion de l’expérience client ou de la communication : Master 1 universitaire, 1ʳᵉ année de Master en école de commerce ou équivalent.
- Candidature via le formulaire en ligne.
Votre candidature
- Dépôt du dossier
- Épreuve d’admission
- Résultats d’admissibilité
Frais de scolarité
Quels sont les frais de scolarité du MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client
Les frais de scolarité pour intégrer l’INSEEC MSc évoluent en fonction des années. Plusieurs sources de financement sont à votre disposition pour vous aider.
- Admission Bac +3
- 1ère année 1an12 650€
- 2ème année 1an16 550€
- Diplôme MSc
Aides au financement
L’INSEEC propose plusieurs dispositifs d’aides au financement :
Le rythme alterné, en stage ou contrat d’alternance
Les partenariats bancaires et leurs avantages
Ce programme est disponible en VAE et VAP. En savoir plus.
- Admission Bac +3
- 1ère année 1an12 190€
- 2ème année 1an16 290€
- Diplôme MSc
Aides au financement
L’INSEEC propose plusieurs dispositifs d’aides au financement :
Le rythme alterné, en stage ou contrat d’alternance
Les partenariats bancaires et leurs avantages
Ce programme est disponible en VAE et VAP. En savoir plus.
- Admission Bac +3
- Septembre 2ans27 390€
- Février 2ans26 450€
- Diplôme MSc
- Admission Bac +4
- Septembre 1an16 950€
- Février 1an16 290€
- Diplôme MSc
- Admission Bac +3
- 1ère année 1an12 650€
- 2ème année 1an16 550€
- Diplôme MSc
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FAQ
Tout savoir sur le MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client
Le top des questions les plus posées sur le MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client. Et si vous souhaitez en savoir encore plus, nos équipes se tiennent à votre disposition pour en parler !
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L’alternance est-elle possible pendant le MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client de l’INSEEC ?
Oui, le Master Science peut être suivi en alternance sur 12 mois (MSc 2) ou 24 mois (MSc 1 + MSc 2). L’alternance permet d’acquérir une expérience professionnelle en maison de luxe, marque de mode ou retailer premium tout en développant les compétences nécessaires au pilotage de l’expérience client et du produit.
Quelles langues sont utilisées pour les cours et les examens ?
Les cours sont dispensés en français ou en anglais selon le parcours choisi. Des cours de Business English et de modules en anglais sur le luxury management sont intégrés au programme. Cette approche bilingue prépare les étudiants aux échanges dans l’industrie internationale du luxe et facilite l’accès aux grandes maisons du monde entier.
Le MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client de l’INSEEC est-il reconnu par l’État ?
Oui, le programme délivre le titre RNCP n°38598 de niveau 7 « Manager du Marketing de l’Expérience Client », reconnu par l’État et enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Cette certification facilite l’accès aux postes de direction dans le secteur du luxe et de la mode.
Quelle est la durée du MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client de l’INSEEC ?
La durée du cursus est de 2 ans (MSc 1 + MSc 2) pour les titulaires d’un Bac +3, ou 1 an (MSc 2 uniquement) pour ceux ayant validé un Bac +4. Vous pouvez candidater en fonction de votre parcours et de votre connaissance du secteur du luxe pour intégrer la formation proposée sur les campus de Paris, Bordeaux, Lyon, Marseille et Toulouse.
Comment se déroule le processus d’admission au MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client ?
L’admission se fait en trois étapes : candidature en ligne, étude de votre dossier académique et professionnel, puis entretien individuel de motivation. Vous pouvez candidater en MSc 1 avec un Bac +3 ou directement en MSc 2 avec un Bac +4. Les étudiants doivent démontrer leur intérêt pour l’univers du luxe et leur connaissance des codes du secteur pour candidater à cette formation spécialisée.
Y a-t-il un réseau d’anciens élèves de l’INSEEC actif pour aider à l’insertion professionnelle ?
Oui, vous bénéficiez de l’accès au réseau des 115 000 anciens diplômés de l’INSEEC présents dans tous les secteurs. Ce réseau facilite les échanges avec des professionnels du luxe, de la mode, de la beauté et du design, et permet d’accéder à des opportunités dans les grandes maisons internationales et les marques premium du monde entier.
Quels secteurs du luxe sont abordés dans le programme ?
Le Master Science intègre une vision globale du luxe en couvrant plusieurs secteurs :
- Mode et prêt-à-porter de luxe.
- Joaillerie et horlogerie.
- Beauté et cosmétiques.
- Design et décoration d’intérieur.
Cette approche transversale permet de développer une connaissance approfondie de l’industrie du luxe et de préparer les étudiants aux spécificités de chaque univers de produit proposé dans le secteur.
Quelles compétences en expérience client sont développées dans la formation ?
Le programme développe les compétences nécessaires au pilotage de l’expérience client dans le luxe :
- Grandes entreprises de tous secteurs engagées dans la transition.
- Cabinets de conseil en stratégie RSE et développement durable.
- Collectivités territoriales et institutions publiques.
- ONG et associations environnementales.
- Start-ups de l’économie circulaire et de la tech for good.
Ces organisations recherchent des cadres formés aux enjeux du changement climatique et capables de piloter des projets liés à la transition écologique. Les connaissances acquises permettent de travailler avec les parties prenantes et de mesurer l’impact global des actions proposées dans un contexte international.
Quels outils et méthodes sont enseignés pour piloter la transition écologique ?
Le programme intègre de nombreux outils pratiques et méthodes professionnelles :
- Coordination du parcours client luxury.
- Merchandising visuel et retail design.
- CRM marketing et fidélisation.
- Guest relation management.
Cette formation proposée intègre les nouvelles tendances du retail de luxe et prépare aux enjeux de l’expérience client dans un contexte global et international, incluant les codes du luxury et les attentes spécifiques du monde du luxe.
Quels sont les softs skills développés à la suite du MSc Manager du Luxe et de la Mode & Expérience Client ?
Les soft skills acquis durant cette formation incluent :
- L’excellence relationnelle et le sens du service haut de gamme.
- La connaissance des codes et de l’étiquette du luxe.
- La sensibilité esthétique et le sens du détail.
- La discrétion et la gestion de clientèles exigeantes.
- L’adaptabilité aux cultures internationales.
Ces soft skills sont essentiels pour réussir dans le monde du luxe et de la mode. La formation intègre également le développement du réseau professionnel et la maîtrise de l’anglais des affaires.
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