Titre RNCP
RNCP – Manager du Marketing de l’Expérience Client
Présentation
Qu’est-ce que la certification professionnelle RNCP Manager du Marketing de l’Expérience Client ?
Certification professionnelle de « Manager du Marketing de l’Expérience Client » de niveau 7 (EU), code NSF 312, délivrée par l’INSEEC MSc (CEE-SO, CEE-RA, CEE-OUEST, CEE-M, CEFAS, MBA INSTITUTE), enregistrée sous le numéro 38598 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) sur décision du Directeur général de France Compétences du 9 février 2024.
La certification est délivrée par capitalisation de la totalité des blocs de compétences. Chaque compétence d’un bloc doit être confirmée pour obtenir le bloc de compétences. La validation partielle d’un bloc n’est pas possible.
C’est quoi un titre RNCP ?
Un titre RNCP est une certification professionnelle reconnue inscrite au Répertoire National, créée et validée par l’État, qui atteste des compétences nécessaires pour exercer un métier.
- Certification requise par les entreprises
Compétences
Les blocs de compétences
En réponse aux besoins des entreprises identifiés sur le marché, la formation proposée par l’INSEEC prépare aux blocs de compétences suivants:
- Elaborer une stratégie marketing centrée sur l’expérience client (“Customer centric”)
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’expérience client
- Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance
- Manager les équipes et fédérer autour du concept d’expérience client en mode agile
Retrouvez l’ensemble des compétences visées sur la fiche répertoire en cliquant ici.
À ces blocs commun de compétences, peut venir s’ajouter l’un des blocs optionnels sectoriels suivants :
- Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur de l’hospitality management
- Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du luxe et de la mode
- Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur des vins et spiritueux
- Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du sport
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance
La certification s’obtient par :
- la validation de quatre blocs de compétences communs à l’ensemble des parcours ainsi que d’un bloc de spécialisation en fonction du parcours du/de la candidat(e) (obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20 à chaque bloc de compétences).
- Chaque bloc de compétences peut aussi être acquis individuellement.
Prérequis du RNCP
Quels sont les prérequis
pour ce titre ?
Les conditions pour accéder au dispositif de certification (hors VAE) sont :
- Pour une entrée en 4ème année (MSc1) : avoir validé 180 ECTS (niveau 6, Licence ou équivalent) dans le domaine du marketing, du commerce, du management de la gestion ou de la communication. Il doit disposer d’un niveau d’anglais professionnel pour le programme anglophone.
- Pour une entrée en 5ème année (MSc2) : avoir validé 240 ECTS (niveau 6, Master 1 ou équivalent) dans le domaine du marketing. Il doit disposer d’un niveau d’anglais professionnel pour le programme anglophone.
La formation Executive fait l’objet de pré-requis spécifiques avec une prise en compte de l’expérience professionnelle.
Quelles sont les modalités d’évaluation ?
La certification s’évalue par des mises en situation professionnelles (simulations), des cas réels d’entreprise et un mémoire de recherche appliquée. L’objectif est de placer le candidat en situation professionnelle afin d’évaluer son degré d’acquisition des compétences et sa capacité à les mettre en oeuvre.
Des présentations orales permettront également au candidat de démontrer sa capacité à transmettre et à convaincre sur ses choix stratégiques. Les candidats se placeront alors en position de Manager présentant son analyse, sa stratégie, ses plans d’actions ou encore ses résultats à des acteurs internes (direction de l’entreprise, équipe) ou externes (prestataires…).
Objectifs du RNCP
Quels sont les objectifs
pour ce titre ?
Le Manager du Marketing de l’Expérience Client a comme activité majeure de placer l’optimisation de l’expérience client au cœur de l’organisation. Il s’agit de piloter et de maximiser l’expérience client tout au long du parcours d’achat (en amont et en aval de l’achat ou du service) pour le satisfaire et le fidéliser.
Le Manager du Marketing de l’Expérience Client est le garant d’une part, de la bonne expérience utilisateurs et chef d’orchestre de la satisfaction client ; et d’autre part, de l’efficacité et la rentabilité des solutions d’optimisation apportée à la relation client.
Le savoir-faire du Manager du Marketing de l’Expérience Client consiste à identifier, qualifier et hiérarchiser les actions à déployer pour atteindre cet objectif d’amélioration. Il doit ordonnancer ses actions, faire des arbitrages, en distinguant les actions à gain rapide et les chantiers de plus long-terme en s’aidant des outils à sa disposition.
En réponse aux besoins des entreprises
Le Manager du Marketing de l’Expérience Client exerce ses activités dans tous les secteurs d’activités (Banque, Assurance, Fintech, Distribution, E-retail, E-commerce, E-Tourisme, Mobilité, Intermédiation on-line, Economie circulaire, Luxe, Mode, Hôtellerie etc.), aussi bien dans les grandes entreprises que dans les PME-PMI françaises, les filiales de multinationales, les cabinets et prestataires et enfin les services aux collectivités. Il peut tout à fait également exercer en tant que consultant.
Le rôle et les responsabilités professionnelles spécifiques de ce manager, peuvent varier selon le type d’entreprise pour laquelle il travaille. En effet, si la théorie et les principes généraux de l’expérience client sont universels, la mise en œuvre de ce marketing expérientiel est propre à chaque circonstance expérientielle, donc à chaque secteur d’activité.
Métiers
Quels sont les métiers auxquels vous pouvez prétendre avec ce titre RNCP ?
La liste suivante, non exhaustive, présente les différents métiers que peuvent occuper les détenteurs de la certification :
Nos formations
Découvrez toutes les formations liées à ce titre RNCP
MSc – Marketing du Luxe et de la Mode & Expérience Client
Certifié RNCP niveau 7 par le Ministère du travail
Admission Bac+3/+4
MSc – Marketing du Sport & Expérience Client
Certifié RNCP niveau 7 par le Ministère du travail
Admission Bac+3/+4
MSc – Marketing du Sport Outdoor & Expérience Client
Certifié RNCP niveau 7 par le Ministère du travail
Admission Bac+3/+4
MSc – Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client
Certifié RNCP niveau 7 par le Ministère du travail
Admission Bac+3/+4