Guide métier
Responsable service client
Le responsable service client travaille dans divers secteurs où des biens et services sont commercialisés au grand public. Il est le premier responsable avec lequel les clients interagissent en cas de retour sur leurs achats. Zoom sur le métier de responsable service client.
Le métier
Qu’est-ce qu’un responsable service client ?
Son rôle
Le responsable service client prend en main les demandes des clients et des consommateurs pour les satisfaire et les fidéliser. Il peut travailler en entreprise ou au sein d’un call center pour le compte d’un client se trouvant à l’étranger. Ainsi, il gère les dossiers clients, tout en dirigeant le service marketing, commercial ou communication.
Son champ d’action
Par ailleurs, la conception des indicateurs de performance du service et l’analyse des résultats font partie de ses responsabilités. De plus, après avoir élaboré le bilan annuel de suivi d’activité, il propose des axes d’évolution à son équipe.
Les fonctions
Quelles sont les missions d’un responsable service client ?
Les rôles et les missions d’un responsable service client sont :
la mise en place de différentes procédures pour développer la politique de service client
la gestion des marchandises notifiées comme non conformes
la définition des plans d’actions annuels et des objectifs à atteindre au sein du service auquel il est attaché
la coordination, le pilotage et l’animation des services commerciaux, techniques, logistiques ou d’autres services transverses
l’élaboration des programmes de formations pour les équipes sur terrain
la conception des indicateurs de performance du service
la gestion des litiges avec les clients par téléphone ou par e-mail
l’optimisation du service après-vente à travers la mise en place de système de gestion
la transmission des remarques de la clientèle au service transverse
Les qualifications
Qualités et compétences nécessaires pour être un bon responsable service client
Pour accéder au métier de responsable service client, il faut :
Être capable d’encadrer une ou plusieurs équipes
Être un vrai leader
Savoir motiver ses collaborateurs
Avoir un goût prononcé pour la gestion de relation client
Avoir une bonne connaissance sur les processus d’appel d’offres publics, et autres
Vous devez aussi faire preuve des compétences techniques suivantes :
Avoir une connaissance solide des bases du marketing
Savoir gérer les opérations comptables et administratives
Maîtriser les systèmes électroniques d’achats
Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Maîtriser au moins une langue étrangère
Savoir conduire un projet
Les bénéfices
Responsable service client : salaire et évolution de carrière
Travailler en tant que responsable service client permet de stimuler votre créativité. En effet, les solutions aux problèmes des clients ne figurent toujours pas dans les procédures conventionnelles de l’entreprise. Ainsi, vous êtes obligé de réagir spontanément pour rassurer les clients qui donnent des retours négatifs sur le service. De plus, un bon responsable service client ne transfère pas le mail, ni l’appel d’un client difficile en aucun cas.
Par ailleurs, vous prenez de moins en moins les critiques des autres de manière personnelle. Ainsi, vous allez pouvoir développer votre sens de l’objectivité à force d’analyser les problèmes des clients de manière rationnelle. Vous pouvez adopter cette vision dans votre vie personnelle pour mieux gérer vos émotions face à une situation difficile.
La rémunération
Responsable service client : salaire et évolution de carrière
Le salaire d’un responsable service client varie selon son expérience sur le poste et de la taille de l’entreprise. Pour débuter, il touche environ 30 000 € bruts par an. Ceci peut augmenter jusqu’à 40 000 € bruts par an après plusieurs années d’expérience.
Quoi qu’il en soit, un responsable service client peut évoluer en :
- Chief Experience Officer ;
- directeur commercial ;
- responsable marketing ;
- acheteur industriel ;
- négociateur à l’international
les salaires seront alors nettement plus élevés
Découvrez ici les autres métiers possibles dans le domaine du business et du management.
Jusqu’à
40 000€
De salaire par an
Les formations
Quelles études pour devenir responsable service client ?
Nos formations
Si vous souhaitez devenir responsable service client, INSEEC vous propose les formations professionnalisantes suivantes :
Découvrir
D’autres métiers qui peuvent vous intéresser
L’INSEEC vous propose un panel très large de programmes pour vous former au métier de vos rêves.
Tout savoir sur
Nos guides
Consultez nos guides pour avoir toutes les clés sur l’éducation, l’alternance et les métiers.
