Qu’est-ce qu’un MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client ?
Le MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client forme aux métiers du tourisme, de l’hôtellerie et de la gestion de l’expérience client. Il est certifié RNCP niveau 7 par le Ministère du Travail. La première année consolide les fondamentaux du marketing du tourisme et de l’hospitalité, tandis que la deuxième année développe une expertise en stratégie client. Ce programme de haut niveau prépare à des responsabilités managériales grâce à une approche professionnalisante et des projets terrain.
La certification professionnelle visée
Certification professionnelle de Manager du Marketing de l’Expérience Client de niveau 7 (EU), code(s) NSF 312, délivrée par l’INSEEC MSc, enregistrée sous le numéro 38598 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) sur décision du Directeur général de France Compétences.
Les objectifs et compétences
L’objectif du MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client est de former des professionnels capables de concevoir, piloter et optimiser l’expérience client dans les secteurs du tourisme et de l’hospitalité.
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Élaborer une stratégie marketing centrée sur l’expérience client (“Customer centric”).
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’expérience client.
- Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance.
- Manager les équipes et fédérer autour du concept d’expérience client en mode agile.
À ces blocs commun de compétences du titre RNCP, vient s’ajouter le bloc optionnel sectoriel suivant :
- Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur de l’hospitality management
Les cours
Les cours présentés ci-dessous sont donnés à titre d’exemple, ils peuvent varier selon le campus d’enseignement. Le contenu est actualisé chaque année pour intégrer les nouvelles tendances du tourisme et de l’hôtellerie.
Le rythme des cours peut différer selon les campus et selon si la formation est effectuée sous une convention de stage (initial) ou un contrat de professionnalisation/apprentissage (continue).
Le contrat d’alternance doit obligatoirement être signé pour une durée de 12 mois (MSc 2) ou 24 mois (MSc1 + MSc 2).
1ʳᵉ année – Cours transversaux et fondamentaux
60 crédits ECTS – 441 h
Cette première année consolide les fondamentaux du management appliqués aux secteurs du tourisme et de l’hospitalité. Elle développe une vision stratégique et opérationnelle à travers des enseignements en gestion, marketing et outils professionnels, tout en renforçant les compétences linguistiques et relationnelles indispensables.
- Business Game
- Gestion budgétaire & tableaux de bord
- Langue vivante 2
- Négociation
- Logiciels & outils d’aide à la décision
- Outils & méthodes professionnelles
- Stratégie d’entreprise & business plan
1ʳᵉ année – Cours spécialisés
Cette première année pose les bases du marketing du tourisme et de la communication. Les enseignements couvrent l’ensemble du parcours client, de l’analyse comportementale aux leviers d’acquisition, tout en intégrant les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle au service de l’expérience.
- Stratégie & expérience client
- Marketing remix
- Business skills
- IA prompt engineering
- Marketing stratégique & opérationnel
- Focus marché
- Marketing digital & e-commerce
- Marketing & communication événementielle
- Marketing d’influence & social media strategy
- Comportement du consommateur
- Gestion d’équipe & leadership
2ᵉ année
60 crédits ECTS – 441 h
Cette seconde année approfondit l’expertise en management du tourisme et de l’hospitalité à travers une approche stratégique et opérationnelle. Les enseignements développent les compétences en pilotage de l’expérience client, gestion hôtelière et leadership.
Stratégies marketing & expérience client
- Comportement du consommateur & expérience client (niveau 2)
- Stratégies de marketing & de management
- Marketing & innovation
- Mémoire de recherche appliquée
Pilotage de l’expérience client
- Stratégie digitale & e-commerce
- Gestion opérationnelle de l’hôtellerie
- Marketing, communication & PR
- Tour opérateur
Fidélisation & performance
- Marketing CRM
- Gestion de marque & questions juridiques
- Gestion financière & planification stratégique
- Action Lab
Management d’équipe & agilité
- Gestion des équipes & des talents
- Langue vivante 2
- Développement durable & green management
- Négociation
- Masterclass
Coordination expérience client – hospitality management
- Management de projet événementiel
- Tourisme durable & marketing responsable
- Gestion des prix & de la rentabilité
Les modalités d’évaluation
Les deux années du programme combinent acquisition de compétences théoriques et expériences professionnelles concrètes, en formation initiale comme en alternance.
Validation du parcours
- Validation de 60 crédits ECTS par année de formation.
- Obtention du MSc par validation successive des deux années, soit un total de 120 crédits ECTS.
- Certification délivrée par capitalisation de l’ensemble des blocs de compétences.
- Validation intégrale de chaque bloc requise avec une note minimale de 10/20 pour chaque compétence.
- La validation partielle d’un bloc n’est pas possible.
Conditions d’obtention de la certification
- Validation de quatre blocs de compétences transversaux communs à tous les parcours.
- Accomplissement d’une période minimale de 132 jours en entreprise durant la deuxième année (MSc 2) pour les étudiants en formation initiale.
Modalités d’évaluation
Durant l’ensemble du cursus, votre progression est évaluée régulièrement par :
- Des contrôles continus et des examens finaux organisés en présentiel.
- Des analyses de cas pratiques en individuel et/ou en équipe.
- Des soutenances orales individuelles et/ou collectives.
- Des travaux écrits individuels et/ou de groupe.
- Des simulations professionnelles et missions en entreprise.
- Un mémoire de recherche appliquée sur une problématique hospitality management, marketing du tourisme ou expérience client, soutenu devant un jury professionnel et académique (en deuxième année).
Ce diplôme est-il reconnu par l’État ?
Oui, c’est une certification officielle du Ministère du Travail. Qualiopi garantie la qualité de l’INSEEC et de ses formations.
- Label qualité exigeant apprécié des entreprises
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Les chiffres-clés promo 2024
Pour le titre RNCP n°38598
« Manager du Marketing de l’Expérience Client »
Taux de présentation à la certification
Taux national de réussite
Taux d’insertion globale
Taux de satisfaction à chaud
Taux mis à jour le 16/10/2025
Expérience professionnelle
Alternance et stages
Grâce aux stages ou à l’alternance, le MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client permet d’acquérir une expérience concrète dans le tourisme et l’hôtellerie, d’affiner votre expertise sectorielle et de développer un réseau professionnel stratégique.
Job Dating
Des rendez-vous mensuels pour rencontrer des recruteurs des secteurs hôtellerie, tourisme et expérience client.
New windowPlateforme Match’Up
Une plateforme unique avec des milliers d’offres d’alternance et de stages accessibles dans le tourisme, l’hôtellerie et l’événementiel.
Service Relations Entreprises et Alumni
Un réseau de 10 000 entreprises partenaires et 115 000 alumni pour faciliter votre insertion professionnelle.
Ateliers coaching
Des ateliers collectifs ou individuels hebdomadaires : CV, entretien, lettre de motivation, posture, LinkedIn, etc.
Métiers
Quels sont les débouchés après un MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client ?
Après ce MSc, de nombreuses opportunités s’offrent à vous dans le tourisme, l’hôtellerie et l’événementiel, avec des perspectives d’évolution rapides vers des fonctions managériales et stratégiques.
Candidature
Quelles sont les conditions d’admission au MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client ?
Admission en 1re année
- Aux titulaires d’un diplôme de niveau Bac +3 (180 crédits ECTS) : Licence, Bachelor ou équivalent
- Aux étudiants en cours de validation de leur diplôme Bac +3
Admission en 2e année
- Aux titulaires d’un diplôme de niveau Bac +4 (240 crédits ECTS) : Master 1 ou équivalent
- Aux étudiants ayant validé la première année d’un MSc
Votre candidature
- Dépôt du dossier
- Épreuve d’admission
- Résultats d’admissibilité
Frais de scolarité
Quels sont les frais de scolarité du MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client
Les frais de scolarité pour intégrer l’INSEEC MSc évoluent en fonction des années. Plusieurs sources de financement sont à votre disposition pour vous aider.
- Admission Bac +3
- 1ère année 1an12 650€
- 2ème année 1an14 150€
- Diplôme MSc
Aides au financement
L’INSEEC propose plusieurs dispositifs d’aides au financement :
Le rythme alterné, en stage ou contrat d’alternance
Les partenariats bancaires et leurs avantages
Ce programme est disponible en VAE et VAP. En savoir plus.
- Admission Bac +3
- 1ère année 1an10 990€
- 2ème année 1an13 890€
- Diplôme MSc
Aides au financement
L’INSEEC propose plusieurs dispositifs d’aides au financement :
Le rythme alterné, en stage ou contrat d’alternance
Les partenariats bancaires et leurs avantages
Ce programme est disponible en VAE et VAP. En savoir plus.
- Admission Bac +3
- Septembre 2ans25 350€
- Février 2ans23 490€
- Diplôme MSc
- Admission Bac +4
- Septembre 1an14 850€
- Février 1an13 890€
- Diplôme MSc
- Admission Bac +3
- 1ère année 1an12 650€
- 2ème année 1an14 150€
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FAQ
Tout savoir sur le MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client
Les réponses aux questions essentielles sur le MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client. Pour toute information complémentaire, nos équipes restent à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet !
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Vous hésitez encore ? Rencontrez nos équipes pour vous guider dans vos choix !
Quelles entreprises partenaires recrutent des étudiants de ce programme ?
Les étudiants du MSc sont recherchés par les acteurs-clés du secteur :
- grands groupes hôteliers internationaux ;
- tour-opérateurs ;
- agences de voyage ;
- plateformes de réservation ;
- organisateurs d’événements ;
- marques du luxe.
L’INSEEC dispose d’un réseau de 10 000 entreprises partenaires qui proposent régulièrement des opportunités d’alternance et d’emploi dans le domaine du tourisme et de l’hospitalité.
Le MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client de l’INSEEC est-il reconnu par l’État ?
Oui, ce MSc délivre une certification professionnelle de Manager du Marketing de l’Expérience Client de niveau 7 (Bac +5), enregistrée au RNCP sous le numéro 38598. Cette reconnaissance par l’État garantit la qualité académique du programme et facilite l’insertion professionnelle des diplômés sur le marché du travail.
Quelle est la durée du MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client de l’INSEEC ?
La durée du programme est de deux ans, soit 120 crédits ECTS. Chaque année comprend 441 heures de cours et s’articule autour de temps en formation et de périodes en entreprise. La deuxième année nécessite un minimum de 132 jours en entreprise pour valider la certification.
Quels sont les softs skills développés à la suite d’un MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client ?
Ce MSc développe des compétences relationnelles essentielles :
- leadership ;
- capacité d’adaptation ;
- sens du service ;
- communication interculturelle ;
- gestion du stress ;
- travail en équipe internationale ;
- résolution de problèmes.
Ces softs skills sont au cœur des métiers de l’hospitalité où l’expérience client et la relation humaine tiennent une place centrale.
L’alternance est-elle possible pendant le MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client de l’INSEEC ?
Oui, l’alternance est possible dès la première année sur tous les campus qui proposent ce programme. Ce type de rythme permet d’acquérir une expérience professionnelle significative tout en finançant sa formation. L’école accompagne les étudiants qui souhaitent trouver une alternance grâce à son Service Relations Entreprises.
Y a-t-il un réseau d’anciens élèves de l’INSEEC actif pour aider à l’insertion professionnelle ?
Oui, l’INSEEC dispose d’un réseau de 115 000 alumni actifs dans le monde entier. Ce réseau améliore considérablement les perspectives de carrière en facilitant le networking, le mentorat et l’accès à des opportunités professionnelles. Des événements réguliers permettent aux étudiants de rencontrer ces anciens devenus leaders dans leurs secteurs.
Quelles langues sont utilisées pour les cours et les examens ?
Les cours sont dispensés en français et en anglais selon les modules et les campus. La maîtrise de l’anglais est un point fort du programme, indispensable dans le secteur du tourisme international. Le contenu principal intègre également une langue vivante 2 pour personnaliser votre profil linguistique face à une clientèle mondiale.
Comment le programme prépare-t-il aux enjeux de l’expérience voyageur ?
Le programme du MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client met l’accent sur la compréhension du comportement du voyageur moderne et les stratégies pour créer des expériences uniques et mémorables. Les enseignements couvrent le parcours client de bout en bout, du digital à l’accueil physique, en intégrant les nouvelles attentes en matière de personnalisation et de durabilité.
Quels sont les débouchés dans l’hôtellerie de luxe après ce MSc ?
Ce MSc Hospitality Management, Marketing du Tourisme & Expérience Client ouvre les portes de l’hôtellerie haut de gamme avec des postes en guest experience management, direction d’établissement ou développement de marque. La grande force du programme réside dans sa présentation complète des codes du luxe et de l’hospitalité d’excellence, adaptés aux standards internationaux.
Le programme aborde-t-il le tourisme durable et responsable ?
Oui, le tourisme durable est intégré au cursus pour répondre aux attentes croissantes des voyageurs et aux réglementations. Les étudiants apprennent à concevoir des offres respectueuses de l’environnement et des communautés locales, un enjeu majeur pour les professionnels du secteur qui évoluent dans un monde en transformation.
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