Présentation
Qu’est-ce qu’un Parcours Professionnel Chargé de Clientèle et Fidélisation ?
Le Parcours Professionnel Chargé de Clientèle et Fidélisation certifié RNCP de niveau 5 permet d’acquérir des compétences opérationnelles en relation client, fidélisation et développement commercial, immédiatement mobilisables en entreprise. Il vous permet également de construire un projet professionnel solide et durable.
À qui s’adresse cette formation
- Aux personnes ayant quitté le système scolaire depuis quelques années et disposant déjà d’une expérience professionnelle.
- À celles et ceux qui souhaitent saisir une seconde chance en reprenant des études courtes et concrètes.
- Aux étudiants de BTS n’ayant pas obtenu leur diplôme et désirant rebondir vers une formation plus professionnalisante et orientée vers l’emploi.
La certification professionnelle visée
Certification professionnelle de « Chargé de clientèle et fidélisation » de niveau 5 (EU), codes NSF 310 et 312, délivrée par l’« INSEEC Bachelor » (CEE-RA, CEE-SO, CEFAS, MBA INSTITUTE, CEE-OUEST, CEE-Méditerrannée, ADEFI), enregistrée sous le numéro 41717 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) sur décision du Directeur général de France Compétences en date du 27/11/2025
Les objectifs et compétences
Cette formation vise à former des Chargés de clientèle et fidélisation polyvalents, capables d’allier compétences relationnelles et techniques, de maîtriser les outils digitaux et le cadre réglementaire, d’analyser les besoins des clients et de proposer des solutions personnalisées afin de renforcer durablement la satisfaction, l’engagement et la fidélisation dans un contexte de digitalisation croissante !
- Assurer le suivi commercial et la fidélisation d’une clientèle omnicanale
- Assurer le suivi administratif de la clientèle dans une démarche d’amélioration continue
Le contenu
Les cours présentés ci-dessous sont donnés à titre d’exemple, ils peuvent varier et être adapté chaque année aux évolutions du marché et est mis à jour avant chaque rentrée.
Programme de l’année
357h
Module 1 – Approfondissement du métier et environnement professionnel (18 h)
- Se positionner dans l’organisation et coopérer avec les services internes
- Agir dans le respect du cadre professionnel et réglementaire
Module 2 – Communication professionnelle et relation client multicanale (63 h)
- Communication écrite professionnelle (emails, chat, CRM)
- Communication orale : accueil, reformulation, gestion des objections
- Gestion des situations sensibles et clients insatisfaits
- Gérer la relation client sur l’ensemble des canaux
- Adapter sa communication aux situations et aux profils clients
Module 3 – Outils numériques, CRM et bureautique avancée (42 h)
- Utilisation avancée des outils bureautiques
- CRM, indicateur de performance et initiation à l’IA
- Exploiter les outils digitaux et logiciels internes
- Assurer le suivi et le reporting de l’activité client
Module 4 – Fidélisation, expérience client et valeur ajoutée (51 h)
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client
Module 5 – Suivi commercial, administratif et réglementaire (60 h)
- Gestion de portefeuille et suivi administratif
- RGPD et protection des données clients
- Assurer le suivi administratif et réglementaire de la relation client
- Sécuriser les données et les pratiques professionnelles
Module 6 – Produits, services et argumentation commerciale (45 h)
- Construction de l’argumentaire commercial
- Valorisation des services et bénéfices clients
- Adaptation de l’argumentaire selon les profils
- Apporter des solutions personnalisées aux clients
Module 7 – Projet tutoré et portfolio professionnel (36 h)
- Mise en situation professionnelle
- Réalisation d’un projet lié à la relation client ou fidélisation
- Constitution du portfolio de compétences
- Mettre en œuvre les compétences en situation professionnelle
- Rendre compte de son activité et valoriser son expérience
Module 8 – Techniques commerciales : négociation et rebond client (42 h)
- Techniques de vente additionnelle et de rebond
- Détection d’opportunités commerciales dans une logique de fidélisation
- Contribution aux objectifs commerciaux sans logique de prospection pure
- Contribuer au développement du chiffre d’affaires
- Adopter une posture commerciale orientée fidélisation
Les modalités d’évaluation
Les modalités d’évaluation reposent sur un contrôle continu associant des évaluations formatives et sommatives tout au long de l’année. La validation du parcours s’appuie également sur des évaluations certificatives permettant d’attester l’acquisition des deux blocs de compétences.
Le Bloc 1 fait l’objet d’une mise en situation professionnelle individuelle, comprenant une épreuve écrite suivie d’une soutenance orale. Le Bloc 2 repose sur une mise en situation professionnelle individuelle composée d’une étude de documents, suivie d’un oral.
La certification est obtenue lorsque le ou la candidate répond aux exigences définies par l’École. Cela implique la validation des deux blocs de compétences du titre, avec une note supérieure ou égale à 10 sur 20 à chacun des blocs.
L’obtention de la certification est également conditionnée à la validation d’une période en entreprise. Celle-ci suppose la réalisation d’au minimum 132 jours effectifs en entreprise, effectués sur la durée prévue et mentionnée au contrat. Toute rupture anticipée fait l’objet d’une évaluation spécifique par l’établissement.
Ce diplôme est-il reconnu par l’État ?
Cette formation permet l’obtention d’une certification professionnelle RNCP enregistrée auprès de France Compétences (Ministère du travail). Cette reconnaissance officielle démontre l’adéquation des compétences métier dispensées par la formation aux besoins des entreprises et des branches professionnelles.
- Label qualité exigeant apprécié des entreprises
Nos campus
Partout en France
École de commerce à Paris
Découvrez trois campus modernes et faciles d’accès dans des lieux emblématiques de Paris.
École de commerce à Bordeaux
Rejoignez un campus moderne et chaleureux en bord de Garonne, au cœur d’une ville vivante et conviviale.
École de commerce à Lyon
Profitez d’un campus historique au cœur de Lyon, ville culturelle et étudiante parmi les plus dynamiques de France.
École de commerce à Toulouse
Étudiez dans un campus moderne et lumineux, proche du centre et du dynamisme économique toulousain.
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Expérience professionnelle
L’alternance
L’alternance pour ce parcours professionnel (1 semaine école / 3 semaines entreprise) permet de mettre en pratique vos connaissances, développer vos compétences et bâtir un réseau utile pour votre carrière. Le rythme peut varier selon le campus.
L’INSEEC vous accompagne
Un soutien personnalisé dans votre recherche d’alternance avec des services dédiés tout au long de l’année.
Job dating
Un rendez-vous chaque mois pour passer des entretiens avec nos entreprises partenaires.
Match’Up
+20 000 offres d’alternance accessibles pour postuler et calendrier d’événements de recrutement.
Ateliers coaching
Ateliers collectifs ou organisés chaque semaine : CV, entretien, pitch. LinkedIn… Rien n’est laissé au hasard.
Service Relations Entreprises & Diplômés
Un réseau de 10 000 entreprises partenaires et 115 000 diplômés pour faciliter votre insertion dans les métiers de la banque et de l’assurance.
Métiers
Quels sont les débouchés après un parcours professionnel chargé de clientèle et fidélisation ?
Le Chargé de clientèle et fidélisation intervient dans tous les secteurs où la relation client est stratégique, tels que la banque, l’assurance, les services ou l’industrie. Il exerce en TPE, PME ou grands groupes, en France ou à l’international. Selon l’entreprise, il accompagne une clientèle BtoC et ou BtoB. Il peut être rattaché à la direction ou à un responsable commercial ou marketing.
Candidature
Quelles sont les conditions d’admission ?
Admission
Avoir validé une première année d’un niveau 5 (équivalent Bac+1) dans le domaine commercial ou de la relation client ou justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans en lien avec le commerce, la relation client, les sciences de gestion et sur étude du dossier.
Votre candidature
- Dépôt du dossier
- Épreuve d’admission
- Résultats d’admissibilité
Frais de scolarité
Quels sont les frais de scolarité de cette formation ?
Les frais de scolarité pour intégrer ce Parcours Professionnel. Plusieurs sources de financement sont à votre disposition pour vous aider.
- Admission Bac+1
- Parcours 1 an5 500€
- Certification RNCP niveau 5
Aides au financement
L’INSEEC propose plusieurs dispositifs d’aides au financement :
Le rythme alterné, en stage ou contrat d’alternance
Les partenariats bancaires et leurs avantages
La certification professionnelle est aussi accessible avec la VAE. En savoir plus.
- Admission Bac+1
- Parcours 1 an7 580€
- Certification RNCP niveau 5
FAQ
Tout savoir sur le Parcours Professionnel Chargé de clientèle et fidélisation
Le top des questions les plus posées. Si ce n’est pas assez, nous sommes toujours disponibles pour en parler !
Rencontrons-nous
Vous hésitez encore ? Rencontrez nos équipes pour vous guider dans vos choix !
Est-ce que l’INSEEC accueille les personnes en situation de handicap ?
L’INSEEC fait de l’inclusion une priorité. Chaque campus dispose d’un référent handicap dédié, votre interlocuteur privilégié pour mettre en place un accompagnement personnalisé tout au long de votre formation.
Tous nos locaux sont accessibles et adaptés aux normes handicap. Votre référent coordonne les aménagements nécessaires (pédagogiques, matériels, organisationnels) et fait le lien avec l’ensemble des services de l’école.
Aucun étudiant ne doit être freiné dans son projet d’études. Retrouvez les coordonnées de votre référent sur la page contact de votre campus.
Quels sont les prérequis pour intégrer le Parcours Professionnel Chargé de clientèle et fidélisation de l’INSEEC ?
En 2e année du parcours
L’admission est ouverte aux candidats ayant validé une première année de niveau 5 dans le domaine commercial ou de la relation client, ou justifiant d’au moins deux ans d’expérience professionnelle en commerce, relation client ou sciences de gestion, après étude du dossier.
Que faire après le Parcours Professionnel Chargé de clientèle et fidélisation de l’INSEEC ?
Deux voies s’offrent à vous après ce Bachelor :
- Insertion professionnelle immédiate sur des postes comme Chargé de clientèle, Conseiller de clientèle/client/relation client, Gestionnaire relation client/clientèle, Gestionnaire de la fidélisation client.
- Poursuite d’études en Bac +3 pour avec un Bachelor INSEEC avec nos 11 spécialisations.
L’alternance est-elle possible pendant le Parcours Professionnel Chargé de clientèle et fidélisation INSEEC ?
Oui, l’alternance est possible pour ce programme. Le rythme de formation est conçu pour faciliter votre alternance : 1 semaine à l’école / 3 semaines en entreprise pendant six mois, puis six mois temps plein en entreprise. Ce format vous permet d’acquérir une expérience concrète dans les principaux métiers de la finance tout en finançant vos études.
L’école propose un accompagnement personnalisé via des jobs dating, ateliers coaching et accès à la plateforme Match’Up regroupant plus de 10 000 entreprises partenaires. L’alternance constitue un investissement stratégique pour votre employabilité, avec 75% d’insertion professionnelle dès la sortie du programme.
Est-il possible d’effectuer une mobilité à l’étranger ?
La loi du 27 décembre 2023 ouvre la possibilité de mettre l’alternant à disposition de la structure d’accueil à l’étranger quelle que soit la durée de la mobilité, alors que cette possibilité était limitée aux mobilités de quatre semaines auparavant. Il est d’ores et déjà possible pour les alternants de partir sous un statut de mise à disposition pour des durées supérieures à quatre semaines, à condition que la convention de mise à disposition ait été conclue après le 29 décembre 2023. Les coordonnées du ou de la Référent(e) Mobilité sont disponibles sur la page « Contacts » en pied de page du site https://www.inseec.com
Comment l’établissement agit-il en matière de prévention des violences sexuelles et sexistes ?
La prévention des violences sexuelles et sexistes (VSS) est une obligation légale des établissements d’enseignement supérieur, dans le but d’assurer la santé et la sécurité des étudiants. Les coordonnées du ou de la Référent(e) VSS sont disponibles sur la page « Contacts » en pied de page du site https://www.inseec.com