Guide métier
Chargé / conseiller de clientèle
Le métier de conseiller de clientèle consiste à accompagner une clientèle de particuliers dans la gestion de ses produits et services, notamment en banque ou en assurance.
Le métier
Qu’est-ce qu’un conseiller de clientèle ?
Son rôle
Le conseiller de clientèle représente le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Vous gérez un portefeuille de clients et répondez à leurs demandes concernant les produits ou services proposés. Vous assurez également le suivi des dossiers et la résolution des litiges, afin de garantir une relation de confiance durable.
Son champ d’action
En tant que conseiller de clientèle, vous intervenez principalement dans le secteur banque et assurance, mais aussi dans les télécoms ou la distribution. Vous travaillez en agence ou en centre de relation client, en lien avec les équipes commerciales. La digitalisation de la relation client transforme vos outils de travail, entre rendez-vous physiques et échanges à distance.
Les fonctions
Quelles sont les missions d’un conseiller de clientèle ?
Les missions du conseiller de clientèle couvrent l’accueil des clients et le suivi commercial de leur dossier.
Accueillir et conseiller les clients sur les produits et services
Résoudre les litiges et réclamations
Informer sur les offres et promotions
Personnaliser la relation client
Gérer un portefeuille de clients
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Suivre le renouvellement des contrats
Mettre à jour les dossiers clients
Proposer des ventes additionnelles
Maintenir à jour la base de données clients
Les qualifications
Qualités et compétences nécessaires pour être un bon conseiller de clientèle
Le métier de conseiller de clientèle demande un sens de l’écoute et de la communication pour comprendre les besoins exprimés par chaque client.
La patience et la capacité à gérer des situations tendues sont utiles lors de la résolution de litiges. La connaissance des produits et services proposés permet de conseiller efficacement.
L’organisation et la rigueur facilitent la gestion d’un portefeuille de clients et la tenue des dossiers. Ces compétences se développent par la formation et la pratique, par exemple via un BTS NDRC ou un BTS MCO.
Les bénéfices
Quels sont les avantages du métier de conseiller de clientèle ?
Le secteur banque et assurance recrute des conseillers de clientèle, avec des postes accessibles dès un bac+2 comme le BTS NDRC ou le BTS MCO.
La rémunération fixe peut être complétée par des primes sur objectifs et d’autres avantages selon l’employeur, comme une mutuelle ou des tickets restaurant.
La rémunération
Conseiller de clientèle : salaire et évolution de carrière
En début de carrière, le salaire du conseiller de clientèle se situe entre 22 000 € et 26 000 € brut par an, selon l’Onisep et Studyrama. Après quelques années d’expérience, il atteint entre 32 000 € et 37 000 € brut par an, l’Apec évaluant la rémunération moyenne à 37 000 € brut annuel, fixe et variable confondus. En fin de carrière ou sur des postes à responsabilité, la rémunération peut atteindre 43 000 € à 46 000 € brut par an, avec des niveaux plus élevés en Île-de-France.
Jusqu’à
46 000 €
De salaire par an
Les formations
Quelles études pour devenir conseiller de clientèle ?
Nos formations
Un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) constituent les voies d’accès les plus courantes pour devenir conseiller de clientèle. Ces diplômes se poursuivent parfois par une licence professionnelle ou un bachelor en commerce.
Ces formations sont proposées à l’INSEEC en alternance.
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