Guide métier
Hospitality manager
Le métier
Qu’est-ce qu’un Hospitality manager ?
La gestion d’une structure n’est pas chose facile, surtout au niveau de l’accueil. Voilà pourquoi les responsabilités de l’hospitality manager sont nombreuses. Ce dernier s’occupe de satisfaire les clients VIP en leur proposant des offres sur-mesure. Ce métier de contact est à la fois captivant et gratifiant. Nous vous révélons tous les secrets de l’hospitality manager. À savoir ses avantages, son salaire et les études à faire pour pouvoir l’exercer un jour.
Son rôle
Un hospitality manager ou responsable hospitalité est le premier responsable de l’accueil. Il s’occupe de commercialiser des espaces d’accueil lors de congrès, dans des stades, des enceintes sportives ou encore des hôtels pour établir une offre sur-mesure à des clients privilégiés. L’espace est entièrement privatisé et proposé avec divers services supplémentaires en fonction des envies de ces derniers.
Son rôle consiste par la suite à jouer l’intermédiaire entre les groupes de congrès et les hôtels (il réserve les chambres, traite les demandes de service).
L’Hospitality Manager est également gestionnaire de toutes les modalités des événements dont il a la charge : inscription, transport, accueil VIP…
Son objectif est de s’assurer que les clients VIP passent un moment agréable durant un événement donné.
Son champ d’action
Il est contacté par les entreprises pour créer un moment unique pour leurs relations d’affaires : collaborateurs, investisseurs et partenaires. L’hospitality manager veille à leur confort et à leur bien-être.
Les fonctions
Quelles sont les missions du Hospitality manager ?
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S’assurer que les besoins et désirs de tous les clients soient satisfaits (mission principale de l’hospitality manager)
Veiller à la bonne formation des employés pour qu’ils s’acquittent correctement de leurs fonctions.
Résoudre les litiges entre clients et employés.
Garantir l’excellence de tous les services proposés.
Établir des prestations sur-mesure pour les clients VIP, en se basant sur leurs attentes.
Collaborer étroitement avec les propriétaires, directeurs d’hôtel, de congrès, de stades ou d’enceintes sportives.
Proposer une prestation unique avec des conditions d’accueil privilégiées.
Concevoir la restauration, les animations et les installations de manière à mettre à l’aise chaque hôte.
Les qualifications
Qualités et compétences nécessaires pour être un bon Hospitality manager
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Communication
Qualité essentielle pour accueillir et échanger avec les clients.
Négociation
Indispensable pour convaincre et gérer les situations.
Gestion des relations et des conflits
Compétence nécessaire pour satisfaire les clients.
Écoute
Permet de comprendre et répondre aux besoins.
Capacité organisationnelle
Qualité indispensable pour le poste.
Être créatif et avoir une grande force de proposition.
Gestion des relations et des conflits
Compétence nécessaire pour satisfaire les clients.
Sens des responsabilités
Compétence nécessaire pour satisfaire les clients.
Maîtrise de plusieurs langues étrangères
Parler couramment l’anglais et au moins une autre langue étrangère
Les bénéfices
Quels sont les avantages du métier de Hospitality manager ?
Le plus grand avantage du métier d’hospitality manager est de pouvoir travailler pour n’importe quelle structure. Vous profitez de nombreux privilèges en plus des avantages sociaux et du salaire gratifiant. Il y a notamment l’accès à des endroits privilégiés ainsi que le contact avec des personnalités et célébrités du monde entier.
Par ailleurs, vous allez exercer dans un environnement attractif et qui vous valorise. Ce domaine est en constante évolution et vous êtes au cœur des nouveautés et tendances. Vos missions sont diversifiées, ce qui ne laisse pas la place à la monotonie. Vous êtes en relation et en contact avec les gens. Ces échanges vous permettent de vous épanouir personnellement et professionnellement.
La rémunération
Hospitality manager : salaire et évolution de carrière
En fonction du stade de votre carrière, le salaire proposé à un hospitality manager est différent. Au début, vous gagnez aux environs de 2 000 euros par mois. C’est-à-dire une rémunération annuelle à près de 25 000 euros. Pour les plus expérimentés, cela peut augmenter de 2 fois, voire 3 fois. Bien sûr, cela dépend de la taille de la structure pour laquelle vous travaillez.
Le salaire varie également en fonction de votre profil, de vos réalisations et de vos compétences. Une personne maîtrisant plusieurs langues différentes, par exemple, est mieux payée qu’un autre candidat.
En ce qui concerne les possibilités d’évolution, l’hospitality manager peut devenir stadium manager ou directeur de stade. C’est un poste avec plus de responsabilités.
Jusqu’à
25 000€
De salaire par an
Les formations
Quelles études pour devenir Hospitality manager ?
Nos formations
Pour devenir un hospitality manager, il convient de suivre une formation adéquate et d’obtenir un diplôme agréé. Cela est possible grâce aux formations et aux programmes à l’INSEEC. Ils sont inscrits au RNCP ou au grade master. Cette grande école de management propose une spécialisation sport qui permet d’accéder à ce poste. L’INSEEC propose également une spécialisation Luxe & Vin ainsi qu’une spécialisation Internationale avec un programme complet et axé sur l’hospitality management.
Parmi les programmes possibles, nous avons :
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