L’INSEEC, école de management, recherche pour son entreprise partenaire, qui développe plusieurs outils digitaux, un Customer Success Manager, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, pour préparer d’une de nos formations diplômantes à BAC+5, titre RNCP de niveau 7.
Customer Success Manager
Lieu : Paris
Diplôme visé : MSc
Année : 2 ans
Format : 1 semaine / 3 semaines
Type de contrat : Alternance
Secteur d’activité : Marketing
Accessibilité : Bac +3 / Bac +4
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Vous avez envie d’intégrer une école de commerce en alternance ? Alors postulez sans plus attendre !
Missions
Votre mission se portera principalement sur la satisfaction et le support après-vente de nos clients de notre logiciel.
Un client satisfait ayant une utilisation optimale de notre logiciel est un vrai levier de croissance, et vous en serez le responsable en tant que Customer Success Manager.
Vous allez donc suivre nos clients tout au long de leur cycle, à savoir :
- Les former à l’utilisation de notre logiciel et les aider dans sa prise en main
- Suivre leur progression et s’assurer qu’ils arrivent en régime de croisière
- Répondre à leurs questions et suivre leur satisfaction à travers différents canaux
- Leur apporter des conseils quant à leur utilisation du produit
- Leur présenter les nouvelles fonctionnalités
Vous nouerez une relation de confiance avec les utilisateurs, il faut donc que vous ayez un bon relationnel et une bonne orthographe !
Profil recherché
- Persévérant(e)
- Rigoureux(se)
- Vous êtes pédagogue et aimer l’humain
- Vous avez à ce titre un bon sens relationnel
- Vous êtes à l’aise au téléphone savez créer du lien en un instant
- Vous avez l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs et les challenger
- Vous êtes très organisé(e)
- Vous savez prioriser vos tâches
- Vous avez une bonne capacité d’analyse
- Force de proposition, vous n’hésitez pas à faire passer vos idées et à innover quand il le faut