BTS NÉGOCIATION & DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)

étudiants de l'INSEEC BTS
BTS
Bac, Bac +1
Septembre / Octobre
Alternance
Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille
Français
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Le BTS NDRC de l’INSEEC

 Le BTS NDRC a pour objectif de former des commerciaux généralistes, expert de la relation client et de la e-relation. ​

étudiants de l'INSEEC BTS en train d'étudier en salle de classe

Une formation diplômante en 2 ans pour se spécialiser en commerce, ventes et en gestion de la relation client.

Les titulaires du BAC général, technologique ou professionnel pourront intégrer le BTS en 1ère année.

Le BTS NDRC fournit aux futurs professionnels les compétences nécessaires pour appréhender les exigences des clients, établir des liens de confiance, gérer efficacement les ventes, promouvoir les produits ou services, et ainsi contribuer au développement des entreprises grâce à une approche centrée sur la satisfaction du client en présentiel et/ou en ligne.

À l’issue de cette formation, les apprenants seront à même : ​

  • d’occuper des fonctions dans une unité commerciale et participer au développement d’une structure donnée,​
  • de personnaliser l’offre commerciale pour la différencier de celles de la concurrence et ainsi améliorer l’expérience client,​
  • de fidéliser les clients en apportant des plus-values dans la relation avec la clientèle et ainsi accroître la durée de vie du client,​
  • d’attirer, motiver et fidéliser les prospects et clients à l’aide d’une stratégie commerciale​.

Cette formation est uniquement proposée en alternance (contrat d’apprentissage).​ Elle fait partie du pôle de spécialisation BUSINESS.

Vous souhaitez en savoir plus sur le BTS NDRC ? Venez assister à nos évènements !

Quels sont les cours du BTS NDRC de l’INSEEC ?

Les cours présentés ci-dessous correspondent à ceux définis dans le référentiel du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche pour la spécialité Négociation et Digitalisation de la Relation Client du BTS : ​

  • Culture générale et expression
  • Communication en langue étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Système d’information commercial ou SIC
  • Gestion client
  • Relation client
  • Maagement et Gestion d’activiités commerciales ou MGAC
  • Mangement des entreprises

Quel est le rythme de formation BTS de l’INSEEC ?

L’INSEEC BTS propose des formations en alternance (contrat d’apprentissage) uniquement.

L’alternance à l’INSEEC BTS combine parfaitement formation théorique et pratique afin de vous apporter le maximum de connaissances pour votre entrée dans la vie active et ainsi avoir toutes les compétences et ressources nécessaires pour être 100% efficace. ​

Chaque rentrée pour les BTS se déroule en Octobre. ​

Nous proposons une formation de BTS NDRC en alternance sous forme d’un contrat d’apprentissage (≠ contrat de professionnalisation) à tous les futurs apprentis.​

Le rythme de l’alternance est de 3 jours en entreprise et 2 jours sur le campus​.

L’alternance est un contrat d’apprentissage de 24 mois d’une durée hebdomadaire de 35 h ou 39 h (selon entreprise). Ce contrat fait obligatoirement l’objet d’une convention réglementaire entre l’employeur, l’alternant et l’établissement INSEEC BTS. Ainsi, vous partagerez votre temps entre le travail en entreprise et les enseignements théoriques sur campus (et moyennant un salaire à hauteur d’un % du Smic).​

Concernant vos recherches d’alternance, pas d’inquiétude, nos équipes vous donneront toutes les chances de décrocher le contrat qui vous correspond. Une fois la phase d’admission validée, vous aurez accès à des sessions de coaching pour vous aider à préparer, organiser et optimiser vos recherches.

Par ailleurs, nos équipes pourront également vous faire bénéficier des offres communiquées par notre réseau de partenaires entreprises.

une étudiante de l'INSEEC BTS travaillant sur un projet de classe

*Les formations BTS sur le campus de Paris sont dispensées par l’Ecole Sup’Paris, école du groupe OMNES Education, spécialisée dans le BTS et dont le campus se situe rue du temple dans le 3ème arrondissement.

Quels sont les prérequis pour intégrer le BTS NDRC?

Pour intégrer le BTS NDRC, il faut être titulaire d’un baccalauréat (toutes sections)​.

Le parcours de l’étudiant et son projet professionnel seront évalués durant la phase d’inscription et d’admission.

Notre objectif est de nous assurer de la cohérence entre le projet professionnel de l’étudiant et le programme qu’il souhaite intégrer.

Quels sont les débouchés métiers après le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l’INSEEC ?  

Le BTS NDRC prépare à de nombreux métiers : au début de sa carrière professionnelle, le ou la titulaire du diplôme peut occuper des postes tels que :​

  • Conseiller commercial
  • Négociateur
  • Chargé d’affaires
  • Conseiller clientèle
  • Chargée d’assistance
  • Technicien de la vente
  • Animateur commercial site e-commerce
  • Commercial e-commerce
  • Chef de secteur
  • Animateur réseaux
  • Technico-commercial

Après quelques années d’expérience et selon la structure et la taille de l’entreprise, les diplômés du BTS NDRC peuvent généralement accéder à des postes à responsabilités et manager les ressources humaines de leur unité commerciale.

Vous trouverez des informations détaillées sur ces métiers sur notre page débouchés.

Que faire après un BTS NDRC ?

Après avoir son obtenu son BTS NDRC, deux choix s’offrent aux étudiants : poursuivre leurs études ou se lancer dans la vie active ! 

Poursuivre ses études après un BTS NDRC

Le BTS NDRC est une excellente porte d’entrée sur un parcours dans l’enseignement supérieur. ​

Vous avez apprécié vos deux années au sein de notre école ? Nos offres permettent d’adresser des envies et choix de parcours variés :​

Vous souhaitez poursuivre sur les verticales business & développement et marketing en alternance ? L’INSEEC Bachelor propose les 4 cursus suivants :​

Ces 4 programmes sont ouverts en initial et alternance​

Vous souhaitez faire prendre un tournant international à votre parcours ? Rejoignez le BBA de l’INSEEC , parcours BAC+4 que vous pourrez intégrer en 3ème année pour vous spécialiser en Management, Marketing ou Commerce international. La dernière année sera éligible à l’alternance.​

Vous souhaitez intégrer un programme grande école, délivrant un diplôme gradé Master ? Rejoignez le programme INSEEC Grande Ecole en première année où vous suivrez deux années d’enseignement généraliste avant de vous orienter vers l’une des 12 spécialisations proposées en 3ème année.​

S’engager dans la vie active après un BTS NDRC

L’objectif premier d’un BTS, d’autant plus quand cette formation se fait en alternance, est de vous préparer à exercer directement un emploi à l’issue de vos études. En effet, les enseignements proposés sont spécifiquement reliés aux besoins et réalités du terrain. Aussi, grâce à l’alternance, vous accumulez de l’expérience professionnelle en commerce pour intégrer rapidement le monde du travail.​

Quelles sont les compétences métiers développées avec le BTS NDRC de l’INSEEC ?

Les objectifs en termes de compétences se décomposent selon les blocs suivants :   

  • Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
  • Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
  • Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
  • Bloc 4 – Appréhender et réaliser un message écrit
  • Bloc 5 – Communiquer oralement​
  • Bloc 6 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée  

Ce programme prépare les étudiants au passage de l’examen national pour obtenir le brevet de technicien supérieur spécialisation Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Ce diplôme est délivré par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche et il est inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) en tant que niveau 5 (EU) sous le code n°38368. 

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le référentiel en ligne de France Compétences : RNCP38368 – BTS – Négociation et digitalisation de la relation client – France Compétences (francecompetences.fr)

Quelles sont les modalités pédagogiques du programme BTS NDRC de l’INSEEC ?

Méthodes d’enseignement

  • Enseignements calqués sur le référentiel BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche​
  • 1 350 heures d’enseignement réparties sur les 2 années du cursus

Modalités d’évaluation

L’enseignement INSEEC BTS prépare à l’examen que les apprenants devront passer à l’issue des deux années afin d’obtenir leur diplôme. ​

L’examen se compose d’épreuves orales et écrites détaillées ci-dessous. Il est nécessaire de les réviser de façon assidue pour les valider.

C’est l’étudiant qui s’inscrit à l’examen, celui-ci est gratuit.

MATIÈRESCOEF.DURÉEFORME
Culture générale et expression​34hÉcrit
Communication en langue étrangère​32h40*Ecrit et CCF
Culture économique, juridique et managériale​34hPonctuelle Écrite
Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale​630minOral
Gestion opérationnelle​33hPonctuelle Écrite
Management de l’équipe commerciale32h30CCF
ÉPREUVES FACULTATIVES
Communication en Langue vivante​40minPonctuelle Orale
Parcours de professionnalisation à l’étranger​20minPonctuelle Orale
Entrepreneuriat20minPonctuelle Orale

Modalités d’accompagnement

Durant leur parcours de 2 ans, les étudiants INSEEC BTS seront accompagnés par nos équipes d’enseignants qui s’assureront de leur progression académique via des test de connaissances réguliers. ​

Nos équipes pédagogie/coaching dédiées apporteront également le soutien nécessaire au bon déroulé des deux années. Les étudiants pourront d’ailleurs les solliciter sur demande.​

Quels sont les frais de scolarité du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l’INSEEC ?

Les frais de scolarité pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client​ sont de :

Formation en alternance :

  • 1ère année : 8 000 €
  • 2ème année : 8 000 

Les tarifs présentés sont valables pour l’année 2023-2024.​

Les formations INSEEC BTS sont sans frais pour l’étudiant, co-financées par les opérateurs de compétences (OPCO) et les entreprises​.

Quelle est la durée du cursus au sein du programme BTS de l’INSEEC ?

La durée du cursus au sein de l’INSEEC BTS est de 24 mois.

Sur quels Campus sont dispensées les formations de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?

Etudier en BTS NDRC à Paris, Bordeaux et Lyon

Les formations BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont dispensées sur nos 4 campus : à Paris, de manière historique, et à Bordeaux et Lyon depuis la rentrée septembre 2023.

Les campus parisien, bordelais et lyonnais dispenseront la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) aux Bacheliers désireux de se spécialiser dans le domaine commercial. L’implantation de notre école dans ces villes permet à nos étudiants de bénéficier d’un important réseau d’entreprise, condition indispensable pour poursuivre leur formation en alternance.

Suivre un BTS NDRC à Marseille

A partir de septembre 2024, il sera possible de suivre un BTS NDRC à Marseille.

En effet, l’INSEEC lance un nouveau campus à Marseille en février 2024. Notre campus marseillais bénéficiera d’un cadre moderne et inspirant, conçu pour favoriser l’apprentissage, l’échange d’idées et la création d’un réseau professionnel solide. 

Quelles sont les aides au financement pour intégrer l’INSEEC en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?

Les cursus INSEEC BTS sont proposés en alternance (contrat d’apprentissage) uniquement. ​L’apprentissage permet non seulement à l’apprenant d’avoir une rémunération à la fin de chaque mois (il est salarié) mais aussi d’avoir sa formation 100% financée. Effectivement, c’est son entreprise et l’OPCO de l’entreprise qui financent sa formation. Il n’a pas de frais de scolarité à payer de sa poche.

L’INSEEC BTS accueille les personnes en situation de handicap

L’INSEEC, une des écoles du groupe OMNES Education, met toute en place pour faire preuve d’inclusion et d’ouverture quant à toute personne, quel que soit son horizon ou sa situation. 

Notre volonté est qu’aucun étudiant en situation de handicap ne soit freiné dans sa volonté de poursuivre des études et d’entamer une carrière professionnelle. 

Un accompagnement est donc réalisé pour faciliter l’accès aux locaux et offrir des conseils personnalisés et des aménagements adaptés tout au long de leur parcours scolaire. 

Accessibilité : tous nos locaux sont adaptés aux normes handicap.

Le référent handicap, présent sur chaque campus, est l’interlocuteur privilégié qui permettra la mise en place d’un dispositif d’accompagnement personnalisé pour l’étudiant. 

Il fait le lien entre les étudiants en situation de handicap et et les différentes entités qui composent l’école. Il les accompagne tout au long de leur formation.

Contacts : un référent handicap est présent sur chaque Campus de l’INSEEC. Retrouvez ses coordonnées sur la page contact de chaque ville.

*Détails disponibles sur demande

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Mis à jour le 10 janvier 2024